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电商公司KPI指标-客服部考核标准表.xlsxVIP

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  • 2024-09-27 发布于北京
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电商公司KPI指标-客服部考核标准表.xlsx

    客服KPI考核标准示例

    KPI-1:销售任务完成率（权重30%） 6月

    基准值（现有任务完成率） 84.54%

    目标完成率 85.00%

    底线完成率 80.00%

    目标销售额

    底线销售额

    实际销售额

    实际任务达成率 88.95%

    计算方法（每1个点） 2000.00

    实际得分 100.00

    权重得分 30.00

    KPI-2:店铺动态评分（服务动态评分）（权重10%） 6月

    基准值（现有任务完成率） 19.66%

    目标完成率 100.00%

    底线完成率 94.34%

    目标评分值 36.04%

    底线评分值 34.00%

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