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特约商5S管理推广培训东风标致服务和备件部

主要内容q说明q5S管理的必要性q基本概念q5S管理工作推行要领q特约商5S管理推行办法

说明q以往运作标准主要针对5S管理的清洁和目视化的操作，只是注重狭义的卫生或车间管理等内容；在此，5S的重点由环境品质扩展至员工的行为，而使特约商在安全、卫生、效率、品质和成本等方面得到提高，而体现5S管理是特约商开展全面质量管理的重要环节。同时提供特约商系统化的5S运作规范。q5S的中文翻译千差万别，而其内涵基本相同。在此采用筛选、分类、清洁、保持、自律为主线加以阐述，并突出保持、自律过程管理的理念及方法。q5S管理细琐繁杂，为突出重点，在此尽可能采用图表等方式，以提供特约商标准化的定置及操作要点，以便于特约商的组织、培训、实施和评估。

特约商经常遇到的问题q作业流程不畅，耗费工时；q零件、物品堆放杂乱，很难区分，维修质量下降；q工具随地乱放，效率低下；q设备保养不良，故障多，维修效率下降q私人物品随处摆放，无次序及效率；q地面脏污，灯光黑暗，安全难保障，员工疲倦；q物品无标识，误送误用，员工扯皮抱怨，一次修复率下降；q管理无序，员工无所适从，责任心差。q用户抱怨增加，一时找不到持续改善的方法。

5S管理能带给企业什么？提升企业形象，赢得客户青睐节约资源、避免浪费安全生产、避免事故5S推进标准化作业、提高工作质量形成愉快、和谐的工作氛围，提高员工中程度

5S管理－－全面质量管理的基础企业方针、经营目标客安全员工素质运作效率维修质量户满意度备件环境5S管理是基石现代企业之屋

5个S之间的关系第1个S区分“要”与“不要”的东西，将不要物进行清理筛选第2个S分类第3个S清扫将要用的东西定位、定量摆放将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态地物第4个S时时保持整洁、干净保持第5个S使员工养成好习惯，遵守规则以及提高人员素质人素养5.S关联图

5S管理的基本概念自律筛选筛选分类清洁保持5S管理以自律为始终

特约商5S管理推行办法q推进的步骤步骤八：巡视、评估、诊断、改进步骤七：全面推进步骤六：局部推进步骤五：宣传动员步骤四：开展全员培训、教育步骤三：制定推行计划及实施办法步骤二：制定5S方针和目标步骤一：成立推进工作领导小组

特约商5S管理推行办法步骤一：成立推进工作领导小组①5S管理推进领导小组组长：服务经理，组员：售后业务经理（如无可制定一名服务顾问）、备件业务经理、技术专家②联络人：各业务部门指定1人为5S管理联络人③明确组织职责与分工；并根据特约商平面图划分各部门责任区域；④指定各责任区域的责任人

特约商5S管理推行办法表4：责任区域划分(也可利用平面图)外部区域接待及辅助区维修及辅助区门交竣洗车区其接各客洗其机手它电扳工大配索旧装其喷具修件赔件潢它车间间库库库间口接工车待区修区它待种户厅办休公息责任区间车间室区责任部门责任人

特约商5S管理推行办法步骤二：制定5S方针和目标u依据公司的质量方针和目标制定可行的5S管理的方针和目标，比如：n方针：全员参与、持续改进、提高效率n目标：目标要明确、可量化、具有可行性，例如:2007年目标如下:?现场不要物（如：旧件、油污、纸屑）为零?工伤为零?物品定置95％?接待礼仪执行率90％等活动推进时，应每年或每月设定一个目标，作为活动努力的方向和便于活动过程中成果的检讨

特约商5S管理推行办法步骤三：制定推行计划及实施办法5S管理领导小组负责指定推进计划和实施办法序号2007年5S管理推进计划备注工作项立领导小组全员教育、培训制定推进实施办法456进行5S管理动员完成筛选、分类工作确定各责任区、责任人、管理标准78进行各区域的清扫重点区域攻坚、树立样板此表仅供参考9建立巡视、监察、改进工作制度，建立评比制度101112红牌作战看板作战评选5S之星

特约商5S管理推行办法u实施办法制定：①制定5S活动实施办法；②制定“要”与“不要”的物品区分标准；③制定各类物品的摆放位置及数量；④制定各区域清洁的标准、频率、责任人；⑤制定巡视、检查的制度；⑥制定5S活动评比办法；⑦制定5S活动奖惩办法；⑧其它相关规定等。u5S活动实施办法制定方法有两种：p一种是由5S推进小组深入各部门调查，拟定草案，然后再召集各部门人员讨论认可，经5S推进小组修订、审核后发布实施；p二是先对各部门现场管理人员进行5S知识培训，由他们结合部门现实状况，拟定本部门5S执行规范，再收集起来，经5S推进小组采取文件会审的办法达成共识，经修订、审核后发布执行。

特约商5S管理推行办法步骤四：开展全员培训、教