T∕LWSZSW 06-2023 洁具直播电商营销与售后服务规范.pdfVIP

ICS03.100.20

CCSA00/09

团体标准

T/LWSZSW06-2023

洁具直播电商营销与售后服务规范

Cleanwarelivee-commercemarketing

andafter-salesservicestandard

2023-11-29发布2023-12-29实施

灵武市数字商务协会发布

目次

前言1

1范围2

2规范性引用文件2

3术语和定义2

4总体要求3

5直播电商营销服务4

6直播电商售后服务14

I

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规

则》规定编写。

本文件由宁夏嘉宏环保科技有限公司提出。

本文件由灵武市数字商务协会归口。

本文件起草单位：宁夏嘉宏环保科技有限公司、宁夏年成工贸有限公司。

本文件主要起草人：杨纯玲、吴嘉宏、贺洋。

1

洁具直播电商营销与售后服务规范

1范围

本文件规定了洁具直播电商营销的总体要求、直播主体、主播、直播营销人员、直播营

销人员服务机构、商家、直播营销平台营销服务和相关方售后服务的要求。

本文件适用于洁具直播电商相关企业为消费者开展的营销活动与售后服务。

本文件不适用于跨境洁具直播电商营销与售后服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T34432-2017售后服务基本术语

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T35409-2017电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T38652-2020电子商务业务术语

SB/T11052电子商务售后服务评价准则

ISO22059消费者保证/担保指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1直播livestreaming

基于互联网，以视频、音频、图文等形式向公众持续发布实时信息的活动。

3.2主播livestreamer

通过直播方式，直接面向消费者介绍产品或服务信息、与消费者互动并引导消费者购买

产品或服务的主要营销或销售人员。

注：主播包括自然人主播、虚拟主播

3.3虚拟主播virtuallivestreamer

利用人工智能、数字视觉、虚拟现实等技术进行直播的虚拟形象。

3.4直播间live-streamingroom

主播在直播介绍产品或服务等活动时直接呈现给消费者的场景或所利用的频道。

3.5直播电商营销livee-commercemarketing

2

通过直播方式向消费者进行商品展示、导购、互动的一种电子商务经营活动。

3.6售后服务after-salesservice

商品售出后，为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施。

3.7直播主体legalentityoflive-streaming

即直播间运营者，在直播营销平台上注册直播账号或通过自建网站等其他网络服务，开

设直播间从事直播营销相关活动的自然人、