东风风神客户分析课件.pptVIP

单击此处编辑母版标题样式性别分析年龄分析?单击此处编辑母版文本样式籍贯分析购买车辆的美容装潢情况分析购买车辆的保险情况分析2024/3/4星期一22

单击此处编辑母版标题样式?单击此处编辑母版文本样式?第二级2024/3/4星期一33

?单击此处编辑母版文本样式客户分析的背景?2009年，东风风神进入上海市场，由上海云峰集团代理其在上海的经销和售后服务。?在东风风神进入上海的半年多时间内，上海地区共销售了359台东风风神车辆?在2009年国家政策导向大力支持的情况下，国内汽车市场出现了井喷的现象。由于东风风神相对合资品牌是一个新的自主品牌，知名度和美誉度不及其他品牌，加之在上海地区市场营销2024/3/4星期一44

单击此处编辑母版标题样式?单击此处编辑母版文本样式客户分析的目的?了解上海地区购买东风风神客户的主要群体分布；?通过东风风神客户的分析，了解客户来电、进店的途径，进行针对性的市场宣传；?通过对东风风神客户的分析，针对客户的爱好和需求提供多种服务，提高客户满意度.2024/3/4星期一55

调查样本、方式及内容单击此处编辑母版标题样式?单击此处编辑母版文本样式调查样本?2009-2010年在上海云峰徐汇东风风神专营店内销售的359名东风风神客户2024/3/4星期一66

调查样本、方式及内容单击此处编辑母版标题样式?单击此处编辑母版文本样式已有客户资料整理?通过东风风神销售合同中的客户资料进行分析?通过电话回访形式，跟踪客户信息2024/3/4星期一77

调查样本、方式及内容单击此处编辑母版标题样式?单击此处编辑母版文本样式?客户性别、年龄、籍贯、居住区域、客户进店理由、购买车型、车辆上牌区域、?购买车辆的美容装潢情况、保险成交情况9项?第五级2024/3/4星期一88

单击此处编辑母版标题样式?单击此处编辑母版文本样式?第二级2024/3/4星期一99

单击此处编辑母版标题样式在359名客户中，公司用户6名，私人用户353名。公司用户占?单击此处编辑母版文本样式1.7%，私人用户占98.3%。其中私人用户中，女性客户51名，占私人用户的14.45%，男性客户302名，占私人用户的85.55%。2024/3/4星期一1010

单击此处编辑母版标题样式?单击此处编辑母版文本样式?第二级?从以上数据可以得出，目前?东风风神车辆的外形及性能得到男性的认同2024/3/4星期一1111

单击此处编辑母版标题样式?单击此处编辑母版文本样式?第二级2024/3/4星期一1212

单击此处编辑母版标题样式从有效的客户年龄登记的情况来看，总共有353名客户登记了实际年龄。?单击此处编辑母版文本样式客户年龄分布情况如下：2024/3/4星期一1313

单击此处编辑母版标题样式?单击此处编辑母版文本样式?第二级从上面的图标可以看出，购买东风风神车辆的客户的年龄阶段主要是30-40岁的客户，处在人生的青壮年阶段。2024/3/4星期一1414

单击此处编辑母版标题样式?单击此处编辑母版文本样式?第二级2024/3/4星期一1515

从有效的客户籍贯登记的情况来看，总共有346名客户登记了籍贯。?单击此处编辑母版文本样式2024/3/4星期一1616

?单击此处编辑母版文本样式从客户籍贯的分析可以了解到，购买东风风神车辆的客户上海人与非沪籍新上海2024/3/4星期一1717

单击此处编辑母版标题样式?单击此处编辑母版文本样式?第二级2024/3/4星期一1818

单击此处编辑母版标题样式从有效的客户居住区域分析，总共有418名客户登记了居住区域。?单击此处编辑母版文本样式2024/3/4星期一1919

单击此处编辑母版标题样式?单击此处编辑母版文本样式2024/3/4星期一2020

单击此处编辑母版标题样式?单击此处编辑母版文本样式?第二级图可以看出，宝山、松江、奉贤、青浦、嘉定、闸北、杨浦、金山，这些区域的客户量占总人数的46%，是由于在这些区域公司都设有二级网点。在龙第级购买车辆的客户主要以附近的闵行和徐汇2个区域为主，其他区域相对较少。而在其他区域购买车辆的客户主要通过二网来购买。2024/3/4星期一2121

单击此处编辑母版标题样式?单击此处编辑母版文本样式?第二级2024/3/4星期一2222

单击此处编辑母版标题样式从有效的客户进店理由分析，总共有210名客户登记了进店理由。?单击此处编辑母版文本样式2024/3/4星期一2323

单击此处编辑母版标题样式?单击此处编辑母版文本样式?由此可以得出，东风风神的客户51%来通过网络查询了解到云峰东风风神店的，而38.1%的客户是通过老客户的介