康养水销售规范.pdf

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铜仁市天然饮用水行业协会团体标准

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康养水销售规范

Salesstandardsforhealthfulwater

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

铜仁市天然饮用水行业协会发布

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康养水销售规范

1范围

本指南规定了康养水销售的术语和定义、销售资质、销售场所、销售人员、销售行为、售后服务、

投诉处理等内容。人

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

销售资质

指康养水销售企业应具备的合法经营许可和相关资质。

销售场所

指康养水销售企业进行产品展示、销售活动的场所。销售要求

4销售资质

康养水销售企业应取得工商行政管理部门核发的营业执照。

康养水销售企业应具备食品经营许可证。

康养水销售企业应具备康养水生产企业授权的销售资格。

5销售场所

销售场所应保持整洁、卫生，符合国家相关卫生标准。

销售场所应配备必要的展示设施，便于消费者了解康养水产品。

销售场所应明示康养水产品的价格、产地、生产日期、保质期等信息。

6销售人员

销售人员应具备一定的康养水知识和销售技巧。

销售人员应遵守职业道德，诚信销售，不得误导消费者。

销售人员应佩戴统一的工作证，便于消费者识别。

销售人员应定期健康体检并建立健康档案。

7销售行为

销售人员应向消费者提供真实、准确的康养水产品信息。

销售人员不得夸大康养水的功效，不得进行虚假宣传。

销售人员应尊重消费者的意愿，不得强迫消费者购买。

销售人员应提供便捷的支付方式，保障消费者权益。

8售后服务

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康养水销售企业应提供完善的售后服务，包括退换货、咨询解答等。

售后服务人员应具备一定的专业知识，能够及时解决消费者的问题。

康养水销售企业应建立消费者档案，定期跟踪服务质量。

9投诉处理

康养水销售企业应设立投诉受理部门，公布投诉电话和邮箱。

投诉处理人员应在规定时间内响应消费者的投诉，并给予妥善处理。

康养水销售企业应定期分析投诉原因，改进销售服务。

10附录

附录A康养水销售场所环境检查表

附录B康养水销售人员培训手册

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