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银行文明单位创建方案范文

一、背景和目标

银行是金融行业的重要组成部分，承担着资金储蓄、贷款和

支付等重要职能。作为金融机构，银行应当发挥引领作用，倡导

和推行新风尚，树立文明形象。为此，我们制定了银行文明单位

创建方案，旨在提高员工的文明素质和服务品质，塑造银行的良

好形象。

二、具体措施和计划

1.建立文明单位创建领导小组

成立由行领导和相关部门领导组成的文明单位创建领导小

组，负责组织、协调和推进文明单位创建工作。领导小组成员应

具备较高的道德修养和服务意识，对银行的战略目标有深入了

解。

2.制定文明行为规范和服务准则

制定适用于银行工作场所的文明行为规范和服务准则，包括

对员工的规范要求、楼宇卫生整治以及对客户的服务规范等。规

范应具体明确，条款清晰，以保证员工的行为符合银行文明单位

的要求。

3.加强员工文明素质培养

通过开展培训和教育活动，提高员工的文明素质和职业道

德。培训内容可以包括职业道德、礼仪规范、服务技巧等，以帮

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助员工提高工作质量和服务水平。同时，加强对员工的日常监

督，及时纠正不文明行为，营造良好的工作氛围。

4.开展文明环境整治活动

通过加强楼宇环境的整治，营造文明的工作环境。包括定期

清洁卫生、整治楼道、标示警示标志等。同时，创新室内装饰和

布置，使银行工作场所更加温馨、舒适。

5.推行文明服务行动

银行作为服务行业，应以客户满意度为出发点，提供高质量

的服务。推行文明服务行动，包括建立客户满意度调查机制，加

强对客户需求的了解，通过投诉受理和处理制度等，及时解决客

户问题，提供更好的服务体验。

6.进行文明公益活动

银行积极参与社会公益事业，通过开展文明公益活动，践行

社会责任。可以组织员工参与植树造林、扶贫帮困、关爱儿童等

活动，提高员工的社会责任感，为社会和谐发展做出贡献。

7.加强对外宣传和形象塑造

通过各种途径加强对外宣传，展示银行的文明形象。可以利

用企业官网、微博、微信公众号等平台发布银行的文明行动和公

益活动，并加强与媒体的合作，提高银行的知名度和美誉度。

三、工作计划和执行方式

1.第一阶段（一个月）

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成立文明单位创建领导小组，召开启动会议，明确工作目标

和任务。制定文明行为规范和服务准则，组织员工培训，加强对

员工的行为规范教育。

2.第二阶段（三个月）

加强楼宇环境整治活动，进行清洁卫生和环境整治工作。推

行文明服务行动，建立客户满意度调查机制，加强对客户需求的

了解，并及时解决客户问题。

3.第三阶段（六个月）

开展文明公益活动，组织员工参与社会公益事业，践行社会

责任。加强对外宣传，通过各种途径展示银行的文明形象。

四、预期效果和考核机制

1.预期效果

通过银行文明单位创建工作的开展，预期实现以下效果：

（1）员工的文明素质和职业道德得到提高，服务品质得到提

升。

（2）楼宇环境整治和室内装饰改善，营造了更好的工作氛

围。

（3）客户满意度得到提高，银行在客户心目中的形象更加良

好。

（4）银行通过积极参与社会公益活动，践行社会责任，获得

社会认可和赞誉。

2.考核机制

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对银行文明单位创建工作进行定期考核和评估，包括员工的

文明行为、环境整治情况、客户满意度和公益活动的开展情况

等。根据考核结果进行奖励和激励，对表现优秀的部门和个人予

以表彰，对存在问题和不文明行为的部门和个人进行批评和教

育。

五、预算和资源保障

为确保银行文明单位创建工作的顺利开展，需要合理配置预

算和资源。预算主要用于员工培训、楼宇环境整治和室内装饰改

善等方面。资源保障主要包括人力资源、培训机构和公共资源利

用等。

六、风险预测和应对措施

在银行文明单位创建工作中，可能面临以下风险和挑战：