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用电客户受理员-初级工模拟练习题+参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.三相交流电ABC三相涂相色的依次规定是（）。

A、黄绿红

B、黄红绿

C、红绿黄

D、现场确定

正确答案：A

2.房地产售楼部空调用电执行（）电价。

A、非工业

B、非居民照明

C、大工业

D、商业

正确答案：D

3.客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。

A、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

B、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户

C、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

D、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户

正确答案：B

4.电费管理工作主要有抄表、核算、（）和电费统计分析几个环节。

A、票据

B、电价

C、收费

D、台账

正确答案：C

5.《中国南方电网客户停电管理办法》中，系统运行部负责故障停电调度处理，及时有效传递高压停电计划、临时停电计划变更信息及（）信息，承担客户计划停电指标考核。

A、客户故障

B、电网故障

C、主网故障

D、配网故障

正确答案：B

6.营业结束后,收费员应统计填报（）。

A、对账表

B、销售分析表

C、应收电费表

D、实收电费表

正确答案：D

7.电费违约金收取总额按（）累加计收，总额不足1元者按1元收取。

A、小时

B、月

C、年

D、日

正确答案：D

8.服务调度对（）的停电事件持续监控，关注服务进程变化及发展，对异常情况重点跟踪。

A、已完结

B、待处理

C、开展前

D、未完结

正确答案：D

9.在实施停限电前（）要通知客户1次，方可按通知规定的要求实施停限电。

A、30分钟

B、10分钟

C、20分钟

D、60分钟

正确答案：A

10.严格执行违约金收取的有关规定，（）减免。

A、不得任意

B、可以

C、可以酌情

D、不可

正确答案：A

11.非居民用户的电费违约金当年欠度部分每日按欠费总额的（）计算。

A、0.20%

B、0.10%

C、0.30%

D、1%

正确答案：A

12.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电企业通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以宣传折页(海报)、业务通知、电话、传真、手机短信、报刊、视频广告、音频广告、信息发布会、简报、公告等方式向客户主动发布供用电服务信息。

A、电话催费

B、业扩报装

C、信息主动发布

D、更改客户服务信息

正确答案：C

13.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》意见诉求受理中，如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时（）。

A、问候

B、致歉

C、认可

D、致谢

正确答案：B

14.事故事件调查限期一般事故的调查期限为（）日。

A、60

B、15

C、30

D、45

正确答案：C

15.原住宅小区申请一户一表改造时，须向（）提交建设进度和规模。

A、工商局

B、市政府

C、供电企业

D、镇政府

正确答案：C

16.窗口人员接到审批完的供电方案、客户工程设计图纸审核意见书、供用电合同等，应在（）通知客户领取。

A、当天

B、1-2天

C、不限时

D、2-3天

正确答案：A

17.铭牌标志中5（20）A的5表示()。

A、标定电流

B、负载电流

C、最大额定电流

D、工作电流

正确答案：A

18.一般服务技巧的语言交流不包括（）。

A、规范语言

B、心理语言

C、形体语言

D、口头语言

正确答案：C

19.商场空调用电执行（）电价。

A、商业

B、普通工业

C、非工业

D、非居民照明

正确答案：A

20.将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的（）。

A、3倍

B、6倍

C、8倍

D、9倍

正确答案：D

21.服务调度在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协助做好相关应急处置工作。

A、95598

B、系统运行部

C、县区局

D、抢修单位

正确答案：A

22.《电力法》第二十五条规定：一个供电营业区内（）供电营业机构。

A、可以设立若干个

B、不设立

C、设立两个

D、只设立一个

正确答案：D

23.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，重要客户按照（）批复的名单选定客户。

A、客户自行

B、各级供电单位

C、政府部门

D、各地市级供电单位

正确答案：C

24.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包括：事件类别、发起部门与人员、传递方式与对象、()及传递内容。

A、传递时限

B、传递作用

C、传递原因

D、传递要求

正确答案：A

25.有线广播站动力用电应按（）电价计费。

A、照明

B、大工业

C、非工业

D、普通工业

正确答案