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2023京东自营售后中级客服认证考试及答案1--第1页
单选题：
1下列选项中，哪些场景是关于质量问题的投诉？
A产品参数不符合生产标准
B颜色不对
C尺寸不对
D不会使用
正确答案：A
2VC工单处理的时效是多久？
A1分钟
B1小时
C15分钟
D1天
正确答案：B
3当客户不想要已购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不
正确？
A了解不要的真正原因进行挽留
B当客户确定不想要时及时处理，及时退款
C直接拒绝
D直接同意
正确答案：C
4在日常工作中，客户投诉的最终目的是什么？
A解决问题
B得到补偿
2023京东自营售后中级客服认证考试及答案1--第1页
2023京东自营售后中级客服认证考试及答案1--第2页
C得到关注
D得到尊重
正确答案：A
5对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？
A影响人的情绪在于事情本身的好坏
B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响
C大部分人的情绪管理都不太好
D绝大部分人都能管理好自身的情绪
正确答案：B
6以下关于中差评分析结果反馈，以下说法错误的是？
A针对分析结果归类的问题反馈到对应模块跟进
B各模块需要给出具体的整改措施
C只需要反馈问题给到相关模块即可
D整改措施需要明确跟进人及闭环时间
正确答案：C
7关于中差评分析，以下说法错误的是？
A中差评数据源来自京麦后台-商品管理-评价管理
B在评价管理里面选出2星的即为中差评明细
C在评价管理里选出1-3星的即为中差评明细
D中差评分析有助于定位问题从而有针对性的解决问题
正确答案：B
8关于商品评价的说法错误的是？
2023京东自营售后中级客服认证考试及答案1--第2页
2023京东自营售后中级客服认证考试及答案1--第3页
A消费者评分4-5分的为好评
B包含消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容
C消费者评分为1分的为中差评
D评分区间1-5分
正确答案：C
9某商家出现较多物流损坏的场景，商家跟快递公司的理赔非常的复杂，商家
想做一个赔付的标准跟快递进行洽谈，以下说法正确的是？
A商家根据补发配件的成本价格进行标准指定
B商家根据使用人的权限进行制定
C商家根据快递赔付标准进行制定
D商家可根据运输目的地进行制定
正确答案：A
10客户A购买一款电热水器，一年后漏水导致地板泡水，产生较大的经济损
失，客户要求赔偿并且退货，下列选项中哪些是错误的做法？
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