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项目管理四质量控制

四、质量控制质量的定义：一组固有特性满足要求的程度.质量要求是指明示

的、隐含的、或必须履行的需要和期望,质量要求是动态的、发展的、相对的。

质量特性体现在适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性、与环境的协调性。

施工质量控制是项目质量控制的重点。

建设工程项目质量的基本特性：1反映使用功能的质量特性；2反映安全可靠的

质量特性；3反映文化艺术的质量特性;4反映建筑环境的质量特性质量的形成

过程贯穿于建设项目的决策过程和设计过程与施工过程,或决策过程和实施过

程。实施阶段比施工阶段概念大质量需求的识别过程发生在决策阶段，决策阶

段的质量管理职能是识别建设意图和需求。质量目标的决策是业主或项目法人

的质量管理职能。业主的需求和法律法规的要求是决定建设项目质量目标的主要

依据.质量目标的具体定义过程主要在设计阶段，其次与承包方创优品牌有关。

设计任务总体上符合目标设计与标准设计相结合的特征。总体规划设计与单体

方案设计阶段,相当于目标产品的开发设计；总体规划和方案设计经过可行性研

究和技术经济论证后，进入标准设计。方案设计、初步设计、技术设计、施工图

设计。质量目标实现的最重要和最关键的过程是在施工阶段，包括施工准备过

程和施工作业技术活动过程。质量的影响因素，包括人、机、料、法、环。人

的因素起决定性作用.质量控制应以控制人的因素为基本出发点。个体的人和群

体的人。企业经营资质管理制度、市场准入制度、执业资格注册制度、作业及管

理人员执政上岗制度。施工机械设备，是重要的物质基础.材料质量是工程质

量的基础。技术方案和工艺水平的高低,决定了项目质量的优劣.环境因素包

括，自然环境因素，社会环境因素，管理环境因素和作业环境因素.自然环境因

素是大环境,作业环境因素是小环境。

对质量风险进行识别、评估、响应、控制.常见的质量风险，包括自然、技术、

管理、环境风险。无组织、经济风险。管理风险：组织结构不合理，工作流程

组织不科学，任务分工和职能划分不恰当，管理制度不健全,管理能力不足，责

任心不强。管理风险，非组织风险。从风险损失责任承担的角度，质量风险可

分为业主，设计，施工，监理方的风险，无材、料供应方的风险。风险识别，

可按风险责任单位和项目实施阶段分别进行。识别可分三步进行，一、采用层次

分析法画出质量风险结构层次图。1风险的种类；2项目结构图；3工作流程图，

列出质量风险。二、分析各种风险的促发因素。分析的方法采用:头脑风暴法、

专家调查法、经验判断法和因果分析图。三、将风险识别的结果汇总成为质量风

险识别报告。风险评估应采用定性与定量相结合的方法进行。通常可以采用经

验判断法、德尔菲法。风险响应：质量风险对策，包括风险规避、减轻、转移、

自留及其组合.规避:依法进行招投标，选择有资质、有能力的设计,施工,监理

单位,准确进行项目的规划选址,避开不良地基或发生地质灾害的区域；不选择不

成熟，不可靠的设计施工技术方案；合理安排施工工期和进度，避开水灾、风灾、

冻害对工程质量的损害。减轻:采用施工质量保证措施和质量事故应急预案。风

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险自留：无计划自留和有计划自留。有计划自留:设立风险基金预留，一定比例

的不可预见费。

转移:分包转移，担保转移（履约担保、质量保证金），保险转移。

全面质量管理的主要特点是:顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定;

提倡预防为主，科学管理,用数据说话等.三全管理：全面质量管理、全过程质

量管理、全员参与质量管理。PDCA循环：P计划，D实施，C检查,A处置。项

目质量控制体系是一个一