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IPD华为流程体系：如何做好流程管理？人人都是产品经理

一般来说，当企业不断发展壮大时，需要

通过建立相应的规章制度来保障企业的运营，

对规章制度的遵守，便体现在对流程的执行上。

那么，如何做好流程管理呢？本文作者以华为

流程体系为例，对此作出了分析，一起来看一

下吧。

由于最近公司有同事离职，随之就发现某些环节出现了断档，以

往的做法一般是拆了东墙补西墙，更多的是靠员工的自觉性。

这次我们决定彻底解决这个问题，讨论后认为是公司的某些流程

设置不合理导致的。

尤其对于结构化程度越高的环节（如招聘、生产制造等环节），

越适合流程化。

虽然笔者研究IPDIPD体系已经有三年多的时间，但流程体系却一直

疏于研究，这也是写这篇文章的缘由。

很多时候你所遇到的问题，都已被其他企业体系化地解决。

这里就借着公司遇到的问题，梳理一下华为的流程体系。

任正非曾在一次访谈时说到：权力要放进流程中，流程才有权力，

最高领袖没有权力，最高领袖只能做规则。最高领袖没有权力，最高领袖只能做规则。

在企业初创期，领导者以自身的能力和魅力，引导企业渡过生存

关，迈进成长和发展期。

这个阶段，领导者往往会事必躬亲。但随着企业的持续发展和业

务的不断扩大，这时就需要通过建立相应的规章制度来保障企业的运

营。

这个阶段，企业管理将实现由按领导者的直接要求办事转变为遵

守规章制度要求。

对规章制度的遵守，体现在对流程的执行上，通常说的“走流

程”，就是遵守相应的规章制度。

权力的有效性需要在一定的流程中进行体现，离开这个流程，就

是无效的，这样可以规避权力滥用或者用权不当的风险。

流程各节点就是权力行使和权力受控的体现，你有什么样的权力，

权力有多大的边界，都可以通过在流程中加以设计和界定。

一、流程一、流程

流程是指聚焦于客户价值实现，通过一系列可重复、有逻辑顺序

的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。

从本质上来说，流程是组织价值创造的机制。

华为把流程分为两类，分别是：

1.运营流程：运营流程是公司管理主线，是为客户创造价值的流

程，也是公司存在的基础。

2.管理支持流程：具体是指各职能部门的流程，管理支持流程为

运营流程的高效执行提供服务和支持。

流程的分层和管理层次有一定的对应关系，不同的流程层次用来

规范不同管理层次的工作：

•一级主流程用于中高层的业务决策和端到端跨职能部门的业务管

理；

•二级子流程用于职能领域管理，确保职能域的交付能满足主流程

的需要；的需要；

•操作级流程用于指导基层活动。

流程架构是描述公司的流程分类及层次的全视图：

•0层架构：从价值链的角度对流程分类，对0层架构中的流程进

行逐层分解就形成了流程的分层架构；

•1层架构中的流程是主流程（跨职能部门端对端的业务流程）；

•2层架构中的流程是子流程（职能部门内的业务流程）；

•3层架构是职能内部的分解。

架构应描述出阶段划分和流程模块之间的对应关系，如下图所示：

1.流程文件

流程制定时必须输出的文件通常包括流程简图、流程图、流程指

南、管理体系指南（描述负责执行流程的组织、团队及其运作规范）、

指标体系指南、流程文件清单等描述流程整体内容的文件，还有针对

每一个具体活动的指南、模板、检查单等操作指导性文件。

流程文件的标识采用编号加文件名称的方式，编号共由七部分构

成：

前4段为流程所属各层流程构架的编码，第五部分为流程自定义

的类别。

第六部分为通用文件分类加编号，通用文件分类有∶

•指南类，用G表示（Guideline）

•流程图，用C表示（Chart）

•表格类，用F表示（Form）

•模板类，用T表示（Template）

第七部分为文件名称，示例：

2.流程文件的流转过程

流程文件以主流程、子流程为单位成套进行管理，每半