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2022年医院前台个人年终工作总结范文5篇--第1页

2022年医院前台个人年终工作总结范文5篇

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病做

检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;

这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到

愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医

院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。

工作时间长了，有会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技

术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，如果没有强烈的事业心

和责任感，我们的工作员的激情很容易被消磨在日复一日的平庸小事中，

而激情是最可贵的效劳特质，效劳失去了激情就像类失去了灵魂。

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，

我们的工作员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患

者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室

效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。

用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的，如何让这些

形形色色需求各不相同的希翼而来，满意而归，是对我们工作员知识智慧，

沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要

熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广

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博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的

桥梁。

提升效劳质量的关键，在于效劳员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，

掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和

专业培训、礼仪培训等，提高导诊员的素质，使我们工作员具备高度的敬

业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻蔑的，是表达医院优质

效劳的窗口，惟独从这一高度去认识，才干主动热情匡助前来就诊的患者。

门诊病就医心切，常造成不必要的拥挤和争执，假设处理不当，可导

致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病当成自己的朋友、亲，理解和

体谅疾病给病带来的痛苦和烦恼，及时掌握病的心态和各种需求，耐心地

解答他们的问题，同时还要保持头脑镇静，安定病的急躁情绪，正确做好

疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。此外，导诊护士兼职着保持门诊环

境清洁的职责，比方在看到有病及家属吸烟或者随地乱扔垃圾时，能斗胆

而有礼貌地赋予指正，让每位病都能自觉遵守医院的有关规章制度，共

同创造出一个肃静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一位优秀的导诊

员并不容易，非但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定

的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病

之所想，急病之所急，理解病，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时

间对所有导诊员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的缺乏持续改

进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才干真正为病解决实际艰难，同

时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

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2022飞逝而过，在这一年中，我们某某美容院共接待顾客次，下面

是我对于2022年度工作的总结：

2.来访员接待及指引，配合事部门做好应聘者信息登记;

4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5.记录每天的值日情况，并做好前台的清洁;

7.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关员;

9.文件的分发，及时将文件分发给各部门，将医院的各项政策措施快