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针对本次项目我司将提供以下服务：

服务内容服务交付成果

电话支持服务对于本次项目中我司所提供的相关设备所出现的一系列问题，

我司提供电话支持服务。

现场技术服务对于本次项目中我司所提供的相关设备，我司提供现场安装、

调试、售后服务。

远程紧急救援对于核心系统上出现的重大问题，提供7*24的方式，以客户远

程单点接入的方式提供最快响应的紧急救援服务。

现场紧急救援对于一级严重问题，XXX公司在初步判断故障后以最快速度派

出工程师提供现场服务，以加快问题的解决。在服务结束后，

工程师将提供现场服务报告。

性能检查及配置针对系统的稳定运行及高可用性，检查并提供分析与建议；针

检查对相关硬件及软件环境中的配置提出建议；提供性能及配置检

查报告。

系统升级服务针对用户系统升级提供技术支持服务；

备分恢复备份策略制定服务；系统演习；

咨询与方案建议给用户提供最新技术资料和技术交流，并根据实际需求提供咨

询和解决方案

培训服务提供培训的内容包括系统硬件、软件、系统安装、维护、功能

开发等方面。

文档管理服务给用户提供文档管理服务，XXX公司每项服务均生成响应服务

模块的技术文档，这些文档是用户系统健康状况数据，用户根

据这些文档可以理解和管理自己的系统。

工程实施内容

本次项目实施内容如下：

包括服务器、交换机、防火墙、网闸等相关设备，系统安装、调试、联调、

试运行、验收等。

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明确双方工程接口人

在合同签订后工程实施前，XXX公司将与用户领导和技术专家成立联合项目

组，进行项目工程施工。

工前准备

在完成验货、测试等工作后，进入各项目点的具体实施阶段。由项目经理负

责，进行工程前期准备，主要内容如下：

（1）掌握合同信息，合同中的设备类型数量、技术要求，软件版本要求，

如果有新产品和新功能，是否有产品和软件版本能满足工程实施。

（2）了解货物发货和计划到货信息。

（3）与用户沟通，了解工期要求和用户准备情况。

（4）若工程中有扩容和设备改造部分，要了解原有设备情况。

（5）根据工程情况准备制作《工程实施技术方案》，要求有相关图纸，而且

要经过技术负责人的审核。

工前协调会

在工程开工前，项目经理及相关人员和用户相关部门一起召开开工协调会，

其主要内容如下：

（1）与用户协商并确定《工程实施技术方案》，作为工程实施中的技术文件。

（2）与用户商定工程进度计划及配合事宜，按照进度要求用户完成安装环

境准备。

（3）确认用户是