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银行业内控管理个人工作总结

____已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今

天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，

在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。

失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作

情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批

评、指正。

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜

员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客

户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将

人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地

践行我行以客户为中心的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理

财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来

稳定客户。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内

控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建

设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、

抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落

实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档

次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同

时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真

正防范风险工作落到实处。

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3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。____是对公

业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客

户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠

诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产

品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为

标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制

定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立服

务无小事的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客

户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向

互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个

性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关

系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、

环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情

况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。

学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周

围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，

把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是

对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不

足，朝着以下几个方面努力：

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用

于实践，以更好的适应建行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做

得更好。

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最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。

在一些细节的处理和操作上我