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食品安全投诉举报和舆情事件处理机制

一、食品安全投诉举报处理机制

1.?受理渠道

-设立统一的投诉举报电话，如12331，确保24小时畅通。

-开通网络投诉平台，方便公众随时提交投诉信息。

-在各监管部门办公地点设置投诉信箱。

2.?受理流程

-接到投诉举报后，及时登记相关信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容等。

-对投诉举报进行初步审核，判断是否属于食品安全范畴。如果不属于，应告知投诉人向相关部门反映。

-根据投诉举报内容，确定承办单位或部门，并在规定时间内进行转办。

3.?调查处理

-承办单位或部门接到转办任务后，立即组织人员进行调查核实。

-调查人员应依法采取现

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