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是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称

职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有

高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

下面由小编来给大家分享电商工作心得，欢迎大家参阅。

电商工作心得1

公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按

照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于

与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，

并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生

们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对3个月来的

工作做出总结：

一、主要工作情况。

1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。大

学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，

立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知

道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学

的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公

司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本

的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场

目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整

体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工

作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到

人力资源的充分利用。

2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、

装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分

析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝

商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。

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(1)经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和CC613，现已开始

成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及

招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的

平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多

值得借鉴和发扬的方式方法。

(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考

虑，计划在10月份我们将把CC613交给大学生团队来策划，形成了

电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥

个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发

展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加

以完善。

(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多

次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一

件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番

苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份计划性的尝试广告的投入，

包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们

摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多

值得深入研究的经验和教训。

(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，

怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价

格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产

品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范

围。

二、存在的主要