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软件开发售后服务体系方案

1售后服务体系

1.1售后服务承诺

项目从验收合格后起，提供为期一年免费上门售后技术服

务。售后技术服务期间，提供软件的改错性维护、性能调优、

版本升级、系统的技术支持等服务，确保平台正常运行。

1、保修服务

我公司承诺一年内免费进行技术维护，包括系统维护、疑

难技术解答、售后技术支持、产品疑似问题检测并排查错误。

2、本地化服务

公司总部位于当地，提供长期稳定的本地化服务。提供远

程问题解决、远程指导问题解决、技术人员到达现场解决、技

术人员一定时间现场留观等售后服务。

3、服务响应时间

在售后服务期内，根据用户售后现场与公司距离，现场技

术人员将在0-2小时内抵达现场，并做现场技术解决。

4、巡检服务

除系统出现问题及时响应外，客户服务工程师将会

定期赶往用户各现场进行定期现场巡检服务。同时，

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远程运维人员还将通过远程连接服务器，对用户各项

系统服务运行情况做定期远程排查。具体巡检内容包

括：总览系统运行情况；检测并诊断服务器系统运行

情况；解决客户临时系统可疑问题；检测服务器安全

性；检测系统安全性和受攻击记录；预防性软件安装；

常规系统升级。

1.2技术服务组织保障

为客户提供优质服务是我公司赖以保存和发展的动

力，美满的技术支持与服务是我公司的竞争优势。我

公司为本项目设立专门的开发和运维团队，在项目实

施地秦皇岛经济技术开发区派驻服务人员。

作为自主创新型软件企业，公司在国内市场具有很强的本

地化技术开发服务的优势，拥有一支完备、专业、规范、有特

色的专业技术支持服务队伍，可以举行高效率地研发工作。

1.3技术支持内容

1.3.1软件升级与迭代

我公司负责对所提供的软件在一年维护期内举行改错性维

护、性能调优、版本升级服务等。对各系统和数据库举行补丁

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升级服务，完成各系统的性能调优工作。对系统的运行状态、

日志文件、备份情形、数据库的空间使用情形、系统资源的使

用情形举行查看，对数据库工具的空间扩展情形、数据的增长

情形举行监控，对数据库做健康查看，对数据库工具的状态做

查看，每月提交相应的巡检记录，并在发现问题后实时解决问

题。在项目扶植期间，凡平台包含的内容或功能涉及到主管部

门调解或变更的，我公司实时对平台内容或功能做出相应调解

或变更。

1.3.2数据技术支持服务

数据技术支持服务包括数据采集、检查、转换、导入、导

出、比对等内容。

1.3.3后期技术培训

根据系统运行和日常维护工作情况，结合用户方对今后系

统发展规划和需求，有针对性的提供有关培训和咨询服务，提

高用户方应用系统维护人员的技术水平和业务人员的业务素质。

我公司将派遣资深技术工程师到用户方工作现场，对各种技术

问题和软件的安装及配置方法，进行现场指导和培训。

1.3.4周期性现场技术支持总结

我公司将周期性的在系统现场进行技术总结，为用户科学

分析现有系统资源使用情况，涉及内容包括在过去工作过程中

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