2024年酒店前台文员个人工作计划例文（2篇）.pdf

2024年酒店前台文员个人工作计划例文

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是

否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时

都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及

时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸

巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添

加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如

果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问

题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到

垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺

漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收

到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料

缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人

员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务

效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要

问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责

人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到

负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大

方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会

客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

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四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛

山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有

什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话

短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电

就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情

找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也

要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问

候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。

但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能

够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在____年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任

心。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态

度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电

话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满

意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关

系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、

说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也

可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自

信，令一个人有气质。

（3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的

工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问

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题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简

要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户

的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅

要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目

的感觉。

2024年酒店前台文员个人工作计划例文（2）

一、提高工作效率，跟进服务态度

在我的工作当中，效率是极其重要的，我作为酒店的前台客服，

工作效率在沟通方面占据着很重要的位置。也就是说在沟通方面我要

加强自己的说话效率，让我自己说出的话能够解决掉这个问题的一小

部分，这样才会提升到个人的工作。也就是我们平时个人的一个说话

训练了，客服最重要的就是沟通，所以接下来的一年里我会继续加强

沟通训练，学习心理学，掌握好工作的各个方面，更完整的完成整个

工作，让自己在这份岗位上做一些突破。其次我也会注重跟进自己的

服务态度，说到底客服还是一个服务的岗位，不仅要为客户解决问

题，同事我们的服务态度也是非常重要的，会直接给我们的工作带来

极大的影响。因此接下来一年中这两点我是一定要求自己去遵守和改