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申通快递公司突发事件应急预案

一、目的：

对突发性事件立即启动应急预案,减少损失,消除负面影响,尽快恢复

正常生产.

二、适用范围：

公司全体员工.

三、应急预案等级：

1、特级预案特别严重因不可抗力的自然灾害、重大道路交通事故、

经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件、发现寄递影

响国家安全的快件等；

2、一级预案严重快件被抢劫盗窃、网点扣押快件,发生一般交通事故,

发现寄递违禁品；

3、二级预案较重积压快件在50票以上,丢失快件在5票以上,快件中

转过程中断在80票以上；

4、三级预案一般客户投诉,快件延误,快件丢失,快件短少,服务态度,

服务质量等.

四、应急处置报告程序：

1、发生一般问题,采取三级预案,报告给应急处置领导小组副组长,并

由组员直接处理,在40分钟内处理完成,并将结果上报给组长；

2、发生较严重事件,采取二级预案,报告给应急处置领导小组长,并由

其副组长直接处理,在8小时内处理完成,并将结果上报给组长；

3、发生严重事件,快件被抢劫盗窃,采取一级预案,立即报告给公司主

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要负责人,由组长直接处理,在12小时内处理完成,并将结果上报给经理；

4、发生特别严重事件,采取特级预案,报告给应急处置领导小组全体

成员,并由公司主要负责人直接监督处理,尽量在24小时内处理完成,并将

结果上报给总公司主管部门、地方政府及省市有关主管部门.

五、处置措施：

1、客户投诉,快件延误、丢失、短少,服务质量和服务态度较差；调

查原因,立即安排人员迅速处理,对相关责任人进行处理,责令立即改正；

2、积压快件,调查原因,安排车辆人员派送,以最快的速度将快件送到

客户手中,属派件员人为的,将对其进行处罚,责令其改正,如果是因临时

快件增加原因,则立即组织公司员工支援派件,还是无法完成,则以最快的

速度增加派送人员；

3、丢失快件,如被哄抢、盗窃、损坏、短少等情况,快件已经很难或

无法投寄给收件客户时,经过调查核实,依照邮政法相关规定及申通公司

相关规定,迅速对客户进行解释理赔；

4、防止寄递违禁品,公司全体收寄人员实行安全责任制,对零散客户

100%验视,对企业客户签订安全责任书,安全责任落实到人,收到违禁品的

职员承担60%后果责任,公司领导负40%后果责任；认真落实从源头抓起,

中转途中监察,末端检举的方针,做到严格把关,不留漏洞,杜绝危险品、毒

品通过寄递渠道流通；

5、因公司运送快递的车辆发生交通事故或故障,按照交通法规的处理

程序为前提,安排组织人员车辆及时转运派送快件,尽最大努力挽回因其

造成的损失；

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6、发生恐怖事件和严重危害人身安全事件,第一时间上报给属地公安

部门,保护现场,积极配合公安部门处理事件；

7、对发生道路交通事故,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒,从前

期对员工进行教育、培训、监督,从预防为主,避免发生抓起；如有发生这

类事故,公司经过调查,将对其直接责任人进行相应处罚,责令其改正,对

受害人进行赔礼道歉、经济理赔,尽量把事情处理圆满,维护公司形象；

8、从现在开始对公司所有可能发生事故的迹象进行逐步排查,消除隐

患,公司采取以防为主,加强改进,实时监督,整改,检查,纠正等措施,避免

在国家大