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集成服务方案
(公司名称)
2021年06月17日
目录
一、服务内容2
二、服务方式2
三、服务人员3
四.保障措施4
五、组建实施机构8
1
一、服务内容
(项目名称)项目LCD显示单元、落地支架—底座、维护落地支
架—框架、超高清解码器、系统集成及装饰服务、会议室LED小间距
屏幕、处理器、接收卡、电源、配电箱、钢结构及安装调试、系统集
成及装饰服务等信息化相关软件系统。
二、服务方式
解决用户使用各应用系统过程中的问题,包括使用指导、账户权
限变更、数据修改等;
监控各类应用系统的运行状态,及时排查解决故障;
各类应用系统的日常检查、定期巡检;
及时完成应用系统的升级更新部署;
应用系统版本、配置管理等;
定期交付各类服务报告,包括工作周报、工作月报、年度总结、
专项报告、建议报告等。
数据质量管理服务要求
每天进行全市数据一致性的巡检、异常处理;
保障每日数据上报,使数据及时有效报送至甲方;
针对数据质量问题,积极反馈至相应审判管理部门,按照质检规
则要求修改完善案件管理系统,保障数据的准确性和完整性;
定期交付各类服务报告,包括工作周报、工作月报、年度总结、
2
专项报告、建议报告等。
制定数据备份目标、策略和计划,并按照计划执行;
数据备份的日常检查、定期巡检;
监控数据存储空间及使用情况;
监控存储备份系统的设备、软件、脚本的运行状态;
定期交付各类服务报告,包括工作周报、工作月报、年度总结、
专项报告、建议报告等。
按要求(如节假日)关闭或启动系统;
系统环境的故障应、诊断与解决;
定期交付各类服务报告,包括工作周报、工作月报、年度总结、
专项报告、建议报告等。
制定详细设备台账。
每日进行设备巡检记录设备使用状态包括硬盘使用空间及承载
软件状态。
保障设备正常开庭并监测设备状态记录。
保障设备正常使用。
辅助甲方信息化建设和故障处理事宜。
三、服务人员
我方安排服务人员驻场工作,为甲方提供服务,同时提供应急
应及技术支持服务。
工作时间要求。我方按甲方规定时间工作。国家法定节假日(如
3
国庆、春节、元旦等),国家或法院的重要会议、重大活动以及突发
安全事件期间等特殊时期,如果甲方有具体需要,我方安排人员进行
驻地守或为特殊任务加班。
工作汇报机制。我方每周向甲方提交维护总结或报告,包括日常
巡检及维护记录、服务周报、服务月报、服务季报、服务年报以及定
期工作总结。
服务方式。包括现场服务和远程服务方式,也可以采用电话、远
程拨号、电子邮件、传真等服务方式。
应急服务。我方建立应急应机制,制定应急预案,并严格按照
要求实施,定期组织实施应急演练,并向甲方提交应急演练报告。
我方具有经验丰富的技术专家和业务专家,包括网络、安全、系
统、数据库、音视频和审判业务等,并可以随时为驻场人员提供资深
技术支持。
四.保障措施
我方驻场人员以及公司相关人员必须遵守甲方对信息安全保密
的各项管理规定和要求,认真遵守国家保密法律、法规和规章制度,
履行保密义务,并按照要求与甲方签署《信息安全保密协议书》,采取
切实可行的措施保障甲方的网络与信息安全。
认真遵守甲方所制定的相关规定,认真遵守甲方其它各项安全保
密的相关规定。定期对服务人员进行安全保密管理和思想教育,加强
保密意识和安全生产意识。
4
对在该项目过程中接触到的涉及甲方的秘密信息的资料、文件、
数据等承担保密义务;在该项目过程中不去刺探或者以其他不正当手
段获取甲方的秘密信息。
任何情况下,不将甲方的秘密信息泄漏、告知、公布、发布、出
版、传授、转让给任何第三方或以其他任何方式予以披露。
在没有获得甲
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