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华润万象城市场经营管理模式
华润万象城市场经营管理模式
第一条经营理念:365天引领都市潮流
第二条企业宗旨:与客户共创价值
第三条品牌定位:品牌万象城·时尚之都
第四条管理理念:品牌管理创造品牌效益
第五条组织架构:垂直化管理架构
1、总经办
(1)总经理一名,负责商场事务的全面管理;
(2)常务副总经理一名,负责商场日常事务管理,总经理
不在时,代理行使总经理职权;
(3)总经理助理一名,协助总经理管理商场日常事务;
2、行政部
(1)办公室主任一名,负责商场办公事务管理和各部门的
协调工作;
(2)办公室秘书一名,配合办公室主任处理各项办公事务;
(3)行政主管一名,配合办公室主任,负责商场员工制度
和考勤管理;
(4)办公室文员两名,负责办公室文档管理、文字处理和
具体办公事务;
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3、人事部
(1)人事部主任一名,负责商场人事管理、培训和协调工
作;
(2)培训讲师两名,专职商场各部门人员培训;
(3)营业助理两名,配合人事主任处理人员招聘、考核、
培训、上岗等工作;
4、财务部
(1)财务主管一名,负责商场财务管理;
(2)会计一名,负责商场帐务工作;
(3)统计一名,负责商场销售报表审核和统计工作;
(4)出纳一名,负责商场帐务结算;
5、市场部
(1)市场总监一名,负责商场管理、行销和广告策划;
(2)策划一名,负责市场行销策划和文案创作;
(3)市调一名,负责市场调查和分析;
(4)价格巡查一名,负责本商场和其他商场的价格巡查;
(5)美工两名,负责商场包装、设计和美工製作;
6、营业部
(1)营业总监一名,负责商场营业管理和商户管理;
(2)营业助理两名,配合营业总监,负责商场各楼层营业
管理和商户管理;
(3)收银员8名,负责服务楼层的收银工作;
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(4)营业员若干名,负责营业店面的营业工作;
7、招商部
(1)招商经理一名,负责商场商户招商和品牌引进;
(2)招商助理两名,配合招商经理负责商场商户招商和品
牌引进;
8、客服部
(1)客服经理一名,负责客户管理、服务和投诉(意见或
建议)处理;
(2)VIP客服专员一名,负责VIP客户的管理和服务;
(3)客服助理两名,负责商场日常客户管理、服务和投诉
(意见或建议)处理;
(4)前厅接待两名,负责商场前厅接待、諮询、购物引导
和各项服务;
(5)播音员,负责商场广播播音;
9、物业部
(1)物业经理一名,负责物业部的管理;
(2)工程主管一名,负责商场工程事务;电工、水暖工、
机械工各一名,负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作;
(3)保安主管一名,负责商场的安全保卫工作;保安六名,
负责商场日常巡视和秩序维护;
(4)保洁主管一名,负责商场的绿化和清洁工作,保洁员
六名,负责商场日常清洁工作;
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第五条商业形态定位
1、商业形态定位的原则
华润万象城整体定位强调精品购物(专业化、品牌化、差异
化),具有以下特点:
--强调商品的档次和独有性;
--强调购物环境和氛围营造;
--强调服务水準和服务差异;
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