公共品牌认证规范高技术服务业.docx

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美豫名品公共品牌认证规范高技术服务业

1范围

本文件规定了“美豫名品”高技术服务业公共品牌认证的申报领域及条件、申报材料、认证内容及要求、认证依据、认证程序等。

本文件适用于“美豫名品”高技术服务业公共品牌认证活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

27065

合格评定产品、过程和服务认证机构要求

GB/T

35966

高技术服务业服务质量评价指南

T/

“美豫名品”公共品牌认证通则

3术语和定义

T/界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

高技术服务业

采用先进技术手段为社会提供服务活动的集合。高技术服务业包含信息服务、电子商务服务、检验检测服务、专业技术服务业的高技术服务、研发与设计服务、科技成果转化服务、知识产权及相关法律法规服务、环境监测及治理服务、其他高技术服务等。

3.2

服务质量

服务提供者和顾客互动过程中，服务结果满足既定要求和顾客期望的程度。

4申报领域及条件

4,1申报领域

申报领域主要包括以下几个：

a)信息服务：包括电信和其他信息传输服务业、计算机服务业、软件业等；

b)电子商务服务：提供在线购物、支付等电子商务相关服务；

c)检验检测服务：提供产品质量检测、环境监测等服务；

d)专业技术服务业的高技术服务：包括研究与试验发展、专业技术服务业、工程技术与规划管理等；

e)研发与设计服务：提供新产品、新技术的研发设计服务；

f)科技成果转化服务：将科研成果转化为实际产品或服务；

g)知识产权及相关法律服务：提供知识产权申请、维权等服务；

h)环境监测及治理服务：提供环境监测、污染治理等服务；

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i)其他高技术服务：包括但不限于数字文创、科技金融等。

4.2申报条件

申报具体条件及要求：

a)企业需在我省行政区域内依法注册登记，具有独立法人资格，产品（服务）拥有自主有效的国内注册商标；

b)企业在“创新发展、质量卓越、品牌引领、社会责任”等方面需取得明显成效；

c)近三年内无质量、安全、环保等方面的违法违规记录；

d)具有一定的经济规模和较好的经济效益，消费类产品销售额达到2亿元以上，生产资料类产品销售额达到3亿元以上；

e)提供产品（服务）明示的执行标准，同时提炼形成执行标准与现行国家标准、行业标准比对的“标准先进性情况自评表”。

5申报材料

5.1应提交以下材料但不限于：

a)申请表(包含组织名称、注册地址、运营/生产地址、统一社会信用代码、所属地区、法定代表人、网址、联系人、职务、联系方式、电子邮箱、申请范围、申请认证标准、申请认证的类型等信息)；

b)法定代表人身份证及质量管理人员名单；

c)营业执照副本扫描件、商标注册证明、其他行政许可性文件；

d)自有服务品牌商标的登记注册证明

e)有效期内的管理体系认证证明，或较高等级的服务质量评价证明；

f)自主编写的服务质量标准；

g)相关安全认证资质证书，安全管理标准齐全；

h)服务经营场地合法使用土地的有效证明文件，如所有权或使用权证明复印件、买卖或租赁合同以及基地示意图、平面图；

i)服务过程中遵守(适用)的相关法律、法规、标准和规范清单，主要设备清单；

j)服务流程图；

k)服务描述+自我承诺；

l)自评报告；

m)管理体系认证证书、手册和程序等体系文件。

5.2宜提交以下材料但不限于：

a)核心专利、省级以上荣誉称号或奖励；

b)质量诚信与社会责任方面相关证明材料；

c)满意度调查相关材料；

d)国家级或省级试点示范相关证明材料。

6认证内容及要求

6.1认证内容

认证内容包括质量、创新、品牌、效益、服务和社会责任等。各级要素评价内容及参考权重参见附录A。

6.2认证要求

6.2.1质量（服务能力）

质量（服务能力）主要包括但不限于：

f)认证；

g)质量管理；

h)服务环境与设施；

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i)服务人员；

j)服务过程等。

6.2.2创新能力

创新能力主要包括但不限于：

a)创新投入；

b)创新活动；

c)创新活动开展情况；

d)创新成果等。6.3品牌

品牌主要包括但不限于：

a)品牌管理与维护；

b)品牌推广；

c)品牌维护；

d)品牌战略；

e)品牌培育实现；

f)绩效评价及改进。6.4效益

效益主要包括但不限于：

a)经济效益；

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