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保安服务手册

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保安服务要求

一、平安

平安是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应当

树立主动防范的法，不断提高自身平安防范的实力，协作公安部门和当地政府

做好治安、消防工作，努力使业户有一个平安的工作与生活环境。

二、有序

在物业区域里，业户不仅须要物业的设备设施运行有序，也须要往来的人流、车

流有序。一旦发生突发事务时，更须要保安人员忙而不乱，刚好有序地应对，刚

好妥当地处理。这种平安有序的工作与生活环境必将给业户帝来一种舒适的感觉。

三、亲情

语里的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力气、一种障碍，但对业户

与社会公众来说应充溢亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样疼惜业户与

业户的财产，为业户供应力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

四、形象

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安

人员能提高物业的档次，使业户有平安感。不仅如此，保安服务形象带能增加物

业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

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保安仪容仪表标准

一、保安仪容标准

L保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会

议时，必需按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手

套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤

腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上

口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必需扣好。穿套不准

披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。留意仪容风纪，严禁制服、便服

混穿或将制服穿离保安区域。

4.内衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂

钥匙及其他挂件；佩肩章的套或衬衫须将肩章戴正。

5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫

左领上。除因工作须要，不得佩戴有色眼镜。

6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摇摆，不得晃来晃去；

骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿

行。

7.门岗要站在指定的岗位上，姿态要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背

靠门柱或墙角、树上等。

8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿态，身体重心

落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并

自然弯曲，手心向后。

9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不行将手插进

衣袋或裤袋内。

10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应留意对方说什么，不要左顾右望，

心不在焉。

11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿态端正，举止行为规范，

不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

二、保安仪表标准

1.留意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2.内衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、

吃东西。

4不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

5值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着

与工作无关的物品在物业管理区域走动。

6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

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