浅析我国商业零售业连锁经营中存在的问题及对策.pdfVIP

浅析我国商业零售业连锁经营中存在的问题及对策

商业零售业的连锁经营是当今世界上许多国家采用的一种现代化的商业经

营形式和组织形式。近些年来，连锁经营在我国发展很快，但在这其中也出现了

一些问题，本文针对这些问题，做了简要的剖析，并就如何解决这些问题提出了

几点对策。

标签：连锁经营问题对策

连锁经营作为一种商业组织和经营制度，一般是指经营同类商品或服务的若

干个企业，以一定的形式组成一个联合体，通过企业形象的标准化，经营活动的

专业化，管理活动的规范化以及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分

工的基础上实现相对的简单化，把独立的经营活动组成整体的规模经营，从而实

现规模效益。

20世纪90年代以来，我国服务业,尤其是商业零售业的规模和数量都得到迅

猛发展,连锁经营使零售业摆脱了传统形式对其获得规模效益的束缚,创造了更多

获得规模效益的机会和途径,实行连锁经营已经成为我国流通体制改革的战略抉

择。但是如何规避我国连锁企业在发展过程中的风险已不可避免地摆在我们面

前。

一、我国商业零售业连锁经营中存在的问题

1.连锁经营中的信息化程度低

由于受到传统营销观念及国内一些地区基础信息化设施与科技水平的影响

和限制，连锁经营的信息化程度低，主要表现在三个方面：

(1)信息管理系统的发展滞后。目前我国连锁销售企业中的计算机运用尚未

普及，较低的电子化程度使连锁店必备的设施还很不完善，不利于连锁企业的现

代化经营。

(2)配送中心设施落后，信息化程度低。在我国连锁经营企业中，许多企业

配送中心内部的数据采集、配送中心与外部接口系统如电子自动订货系统(EOS)、

电子数据交换(EDI)等还没有完全建立起来。与国外连锁企业自动化、现代化的

配送相比，配送效率低下、配送过程中的物耗和物流成本极高。

(3)企业外宏观信息化的基础设施落后，信息技术不发达。当前商业系统信

息技术装备水平低，缺乏专业技术人员，不仅如此，我国对于电脑语言、条形码

技术、远程通讯等应用技术研究尚处于初级阶段，这样企业的员工必然占用过多，

而员工的开支约占流通成本的40%左右，商品价格自然难以低廉，无法适应连锁

经营发展的需要。

2.连锁经营中缺乏知识化的管理、调查和高素质的员工队伍

(1)新经济要求规范化的高水平管理模式，而目前我国大多数连锁经营体系

都缺乏一套完整的管理运作手册，使得总店对各连锁分店监管不力。

(2)建立连锁店时，企业对当地经济、地理等状况缺乏科学分析，对基本情

况认识不够，缺乏知识化的调查分析，使得店面设立位置不合理。

(3)管理人员和员工素质不高，缺乏“知识化”的人才。从我国连锁业发展现状

看，不合格的管理人员和员工已经成为制约其发展的瓶颈。很多上了规模的企业

都没有成立专门的人员培训机构，也没有聘请专职人员开展培训业务，归根究底

是没有认识到市场竞争关键是人员素质的竞争，结果导致企业整体管理水平不

高，效率低下。

3.对虚拟市场空间运用不够

(1)电子商务化程度跟不上经济发展的节奏。当前，互联网的发展，网上信

息交流与合作日益频繁，使得一个新的市场——网上虚拟市场逐渐形成。许多知

名企业特别是西方发达国家的企业利用这个虚拟市场对企业产品、理念、文化进

行宣传，在网上进行交易，甚至建立了网上企业，受到很多消费者的欢迎。但我

国连锁企业还很少尝试从这方面来宣传产品和出售产品。

(2)缺乏与其他相关企业的信息交流。较之西方发达国家，我本土连锁经营，

保守与闭关主义思想严重，与其他连锁企业很少有信息交流，这从一定程度上制

约了行业整体水平的提高，限制了连锁经营的发展。

4.种种因素制约了连锁企业向“全球化”方向发展

(1)资金缺乏，网点发展速度慢，难以形成规模经济。

(2)现行体制制约着连锁经营的跨地区跨部门的发展。目前我国“分灶吃饭”

的财政体制、地区所有的管理体制使得难以在其他省份建立连锁店，限制了连锁

企业扩大规模，自然也就制约了连锁企业的“全球化”发展方向。

二、我国商业零售业连锁经营发展的对策

针对上述问题，笔者认为可以从以下几个方面进行尝试：

1.加强人才培训，尽快提高人员素质

搞好人才培训，尽快提高人员素质，是发展连锁经营的先决条件。要制订培

训规划，采取各种形式、各种渠道，动员各方面的力量举办培训班，组织外出考

察，利用各种传播媒体如报刊、电视、报