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酒店总台岗位职责

酒店总台岗位职责

【篇一：维纳斯观点酒店总台岗位职责】

维纳斯观点酒店总台岗位职责

1、有激烈的工作责任心，恪守考勤制度，负责前台的招待收银工

作；

2、严格依照规定衣着工服，保持个人仪表仪容的整齐大方。以优秀

的仪表、仪容，饱满的精神向客人供给正确、快捷、礼貌的优良服

务；

3、每天按规准时间到酒店财务交清前一天的营业报表。

4、准时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及洁净工作。

保持总台的齐整、洁净。

5、掌握现金、信誉卡、签单、挂帐等结帐程序；

6、正确打印房间的各项收费帐单，熟记客房价钱、会员价钱及电脑

号码等有关收银程序；

7、收银员在操作过程中，如遇错单作废一定由总经理署名方能认同，

不然全部损失由承接责任人肩负。

8、严格恪守财务制度，每天的现金收入一定实时上交，特别状况需

向管理人员报告，做到款帐符合；

9、周转备用金一定每班查对，拥有书面记录，每天的营业收入现金

未经总经理赞同，不得以任何借口借出给任何人，或擅自挪用；

10、收银员不得在收银工作中徇私作弊、贪污、挪用公款，伤害公

司利益，如经发现赐予开除并补偿经济损失。

11、收银员不得在上班时间半途走开岗位。如一定暂离岗位，经经

理赞同，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

12、禁止在收银台寄存饮品零食或与工作没关的个人物件。

13、工作时间不得携带个人款项上岗，

14、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单

及挂帐者，一定依照充分方可；

15、娴熟掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防备假票

收入；仔细辨别现金真伪，发现假钞应立刻退还向客人解说并调动。

16、接受信誉卡结账时，应仔细依照银行有关规定受理。

17、收银员应严格恪守财务保密制度，不得向没关人员和外界泄漏

酒店总台岗位职责

企业的营业收入状况、资料、程序及有关数据；一定严格按指定的

酒店总台岗位职责

收银折扣、管理人员署名权限操作（若有高出实时提示），不然给

酒店带来的经挤损失由收银员补偿。

18、娴熟掌握收银、输单、操作过程及退单、转房、归并拆分的程

序，每天负责填写营业日报表，做到实时上交；

19、不得在收银台前与任何人闲聊，非工作人员不准进入收银台；

20、不得使用电脑做其余与收银没关的工作；

21、掌握发票、收条的正确使用方法

22、仔细填写营业后的交款单据，须做到帐物符合。

23、收银员应仔细整理好每天帐单，防止单椐遗漏。每天终了，将

钱放入钱柜中，并做好当天营业报表．

25、熟记酒店员工姓名及内线电话号码，在工作中与酒店员工保持

优秀合作关系；

26、正确、快速地做好收银结算工作。严格依照各项操作规程做事，

在收款时自觉恪守财经纪律和财务制度，关于违犯财经纪律和财务

制度的要敢于遏止和告发，起到有效的监察作用。

27、爱惜及正确使用各样机械设备（如电脑、计算器、验钞机等），

并做好洁净养护工作。

28、以员工手册为准绳，自觉恪守酒店的全部规章制度。

29、踊跃参加培训。

30、踊跃达成上司分派的其余工作。

总台收银员永远职责

1.优良高效热忱服务.

a.对顾客有礼貌,欢迎顾客莅临运用礼貌用语.比如:您好、欢迎莅临、

感谢您、清晨好。

b.顾客走开时要运用礼貌用语.比如:欢迎再来.

2.收银员在结算时一定唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一

起交给顾客.

a.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的花费多少钱”,收“您多少钱”

找零钱时唱票“找您多少钱”.

b.对来宾要保持和蔼友好的笑脸.

c.耐心的回答来宾的发问.

d.在营业顶峰时间,遵从当天负责人安排其余工作.比如:查价钱,对调

零用金.

维纳斯观点酒店总办2014年1月6日

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【篇二：酒店前台岗位职责】

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酒店前台招待岗位职责编