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关于理发行业服务调研报告质量影响因素的调研报告--第1页
关于理发行业服务质量的影响因素的调研报告
一、调研概要
通过讨论,我们小组觉得理发行业与人们的生活息息相关,于是,针
对理发行业的现状我们做一份调研报告。先是根据理发行业的背景调查和分
析,分析出我们的调研问题和研究目的,然后确定出我们的调研方法(小组
焦点访谈、问卷调查、抽样方法的设计),最后根据所得出的数据分析和得出
结论,最后根据这些影响理发行业服务质量提出建议,促进理发行业的发展。
二、调研背景
随着社会经济水平的不断提高,理发也成为人们日常生活当中必不可
少的一项服务,理发行业在国内发展的近20年来,可以说从观念到形态都经
历了翻天覆地的变化,如今人们对理发行业的重视远远要过于对自己的衣着
了,2006年的美容美发消费支出也接近50亿美元大观,因此理发行业能否健
康发展关系重大,然而现如今多数理发行业的服务质量令人堪忧,诚信的缺失、
店员培训的滞后和素质低下、三无产品的充斥、简陋的装潢、内部管理的混乱
等都严重影响了消费者的满意度,为此,我们小组谈论研究理发行业服务质量
的影响因素。
三、调研问题及研究目的
调研问题:1、店员方面,从店员的服务态度、思想素质、员工形象、理发
技术分析;
2、店面环境方面,从理发店的门面、装修、地理环境、周边环
境和理发店的市内环境分析;
3、管理者的理念和素质方面,理发店的经营者的思想素质和经
营理念分析;
4、从使用的产品方面,理发店使用的产品和质量的保证
研究目的:通过本次调研,也通过小组焦点访谈和针对顾客的调查问卷,总
结出影响理发店服务质量的因素,提出改进的意见和建议,让理发行业发现
市场营销机会、制定正确的营销战略决策、提高理发行业的竞争力和促进理
发行业健康的发展。
关于理发行业服务调研报告质量影响因素的调研报告--第1页
关于理发行业服务调研报告质量影响因素的调研报告--第2页
四、调研问题的研究方法
调研方案:探索性调研
1、焦点访谈报告:
根据我们小组的焦点访谈报告得出影响理发店服务质量的主要因
素,并针对这些因素设计问卷。
访谈报告见附录二
2、调查问卷的设计:
根据大多数消费者理发的经历设计问卷,主要从消费者对理发行业
的总体印象及店面环境、服务员、产品等方面入手,探究影响消费
者对服务质量满意度的原因。
问卷见附录一
调研样本的设计:
1、样本总量:所有光顾理发店的顾客
2、资料收集方法:和理发店经营者交流收集资料,网上收集资
料,问卷调查分析数据、焦点访谈的数据收集和二手资料的
收集。
3、抽样框的确定:中南财大学生花名册
4、抽样方法:随机抽样
5、样本容量:1000名中南财大的同学对周边理发店服务质量的
满意度
6、抽取样本的程序:
关于理发行业服务调研报告质量影响因素的调研报告--第2页
关于理发行业服务调研报告质量影响因素的调研报告--第3页
(1)将花名册随机编号
(2)每隔100号抽取一名同学,抽到1000为止
五、收集、分析信息
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