原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
国开电大关系营销形考任务1-2答案--第1页
第1次测验答案
题目1:巴巴拉·本德·杰克逊
题目2:竞合
题目3:信息的双向沟通
题目4:赢得公众的信赖与合作
题目5:客户忠诚
题目6:客户满意
题目7:客户需求的满足
题目8:客户满意度
题目9:交互过程是核心，是要害过程
题目10:对话过程
题目11:客户价值的本质
题目12:创造的价值
题目13:人员价值对提高产品价值的重要性
题目14:形象价值
题目15:客户价值
题目16:客户价值
题目17:A类客户
题目18:20%构成最高层的客户
题目19:白金层
题目20:A类客户
多选题21:协同论；传播学；系统论
多选题22:以协同和沟通为重要基础；是一种双向的信息沟通过程；信息反馈
具有及时性；以互利双赢为出发点
多选题23:互惠互利原则；承诺信任原则；主动沟通原则
多选题24:地缘关系营销形态；文化习俗关系营销形态；亲缘关系营销形态；
业缘关系营销形态；偶发性关系营销形态
多选题25:供应商市场；竞争者市场；分销商市场；影响者市场
多选题26:发现需求；确保忠诚；满足需求
国开电大关系营销形考任务1-2答案--第1页
国开电大关系营销形考任务1-2答案--第2页
多选题27:愤慨；恼怒；反宣传；投诉
多选题28:感谢；激动；满足
多选题29:三级关系营销；二级关系营销；一级关系营销
多选题30:习惯型关系营销；激励型关系营销；节约型关系营销；忠实型关系
营销
多选题31:伙伴型关系营销；主动型关系营销；可靠型关系营销；反应型关系
营销；基本型关系营销
多选题32:对话过程；价值过程；交互过程
多选题33:公共关系；销售活动；直接沟通；大众沟通活动
多选题；34:产品价值；人员价值；形象价值
多选题35:精神成本；体力成本；时间成本；货币成本
多选题36:15%的客户为A类客户；20%的客户为B类客户；65%的客户为C类客
户
多选题337:黄金层；白金层；铁层；铅层
多选题38:A类客户是公司稳定的利润来源；A类和D类客户是公司最有价值的
客户资产；D类客户是公司未来发展的基础
多选题39:考察期；成熟期；成长期；衰退期
多选题40:销售人员意见综合法；专家意见法；客户意图推算法；市场测试法
题目41-60:错对对错错错对对错对错错对错对错错错对对
第2次测验答案
题目1:设立高效的管理机构
题目2:实施客户关系管理
题目3:数据解析
题目4:较高的员工忠诚度
题目5:经济性原则
题目6:会员制营销方式
题目7:信息化
国开电大关系营销形考任务1-2答案--第2页
国开电大关系营销形考任务1-2答案--第3页
题目8::核心竞争能力
题目9:俱乐部营销
题目10:客户行为个性化
题目11:俱乐部营销
题目12:大规模生产
题目13:帮助公司找到目标客户，实现准确定位
题目14:竞争者容易模仿
题目15:换位思考
题目16:建立客户关系阶段
题目17:客户开发
题目18:利润
文档评论（0）