商场晨会制度.docx

商场晨会制度

一、目的

为提升商场管理水平，加强员工之间的沟通与协作，确保商场各项工作的顺利开展，特制定本晨会制度。

二、适用范围

商场全体员工。

三、晨会时间

每天上午营业前[具体时间]，时长控制在[X]分钟以内。

四、晨会地点

商场主入口处或指定的集中区域。

五、晨会内容

1.考勤点名

由晨会主持人对员工进行考勤点名，确保员工按时到岗。

2.仪容仪表检查

检查员工的着装、发型、工牌佩戴等是否符合商场规定，确保员工以良好的形象迎接顾客。

3.工作安排

（1）商场管理层传达当天的工作重点和任务安排，明确各部门、各岗位的工作目标和要求。

（2）各部门负责人汇报前一天的工作完成情况及存在的问题，并提出当天的工作计划和解决方案。

4.信息传达

（1）传达商场的最新政策、通知和活动安排，确保员工及时了解商场动态。

（2）分享行业动态、市场信息和竞争对手情况，提高员工的市场敏感度。

5.服务培训

（1）进行简短的服务礼仪培训，如微笑服务、文明用语、顾客投诉处理等，提升员工的服务水平。

（2）分享优秀服务案例，激励员工提供更好的服务。

6.互动环节

（1）员工可以提出工作中的问题和建议，共同探讨解决方案。

（2）进行小游戏或团队活动，增强员工之间的凝聚力和团队合作精神。

六、晨会要求

1.全体员工应按时参加晨会，不得迟到、早退或缺席。如有特殊情况不能参加晨会，应提前向部门负责人请假。

2.晨会主持人应提前做好准备，确保晨会内容充实、简洁明了、重点突出。

3.员工在晨会上应保持良好的精神状态，认真听讲，积极参与互动环节。

4.晨会期间不得交头接耳、玩手机或做与晨会无关的事情。

5.各部门负责人应认真落实晨会安排的工作任务，及时跟进和反馈工作进展情况。

七、监督与考核

1.商场管理层将不定期对晨会的组织和开展情况进行监督检查，对执行不到位的部门和个人进行批评教育，并责令整改。

2.将员工参加晨会的情况纳入绩效考核范围，对经常迟到、早退或缺席的员工进行相应的扣分处理。

八、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由商场管理部门负责解释和修订。