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光伏公司品质管理手册
1.引言
1.1目的
本品质管理手册旨在为光伏公司的品质管理工作提供指导方针和要求，确保公司产品和服务的品质符合相关标准和客户需求，持续改进公司的品质管理体系。
1.2范围
本品质管理手册适用于光伏公司所有部门和员工，所有涉及到产品和服务品质的工作均需严格执行本手册要求。
2.公司品质政策
2.1品质政策
光伏公司坚持以客户需求为导向，持续改进产品和服务品质，遵循国家法律法规要求，确保产品安全和环境友好，致力于成为最受客户信赖的光伏产品供应商。
2.2关键质量目标
提高产品质量合格率至98%以上
减少客户投诉率至每年不超过1%
3.品质管理体系
3.1岗位职责与权限
品质部门负责整个公司品质管理工作的规划和监督，确保全面贯彻执行品质政策
生产部门要严格执行产品生产工艺和质量控制流程，确保产品品质符合标准要求
销售部门要及时收集客户反馈信息并进行分析，确保产品满足客户需求
3.2内部审核与持续改进
每年公司将进行一次内部品质审核，评估品质管理体系的执行情况，并提出改进建议。公司将定期进行持续改进，不断提升产品品质和客户满意度。
4.品质管理流程
4.1产品质量控制流程
产品生产前准备：准备生产所需原材料，确保原材料符合质量标准
生产过程控制：严格按照产品生产工艺和质量控制流程进行生产，确保产品品质合格
检测及验证：对生产出的产品进行抽样检验，确保产品符合标准要求
产品出厂前检验：对产成品进行全面检验，确保产品质量完全符合标准
4.2服务质量管理流程
服务需求确认：准确了解客户需求，并制定相应的服务计划
服务过程跟踪：对服务过程进行跟踪和控制，确保服务质量符合客户期望
服务结果评价：客户满意度调查，收集客户反馈并及时改进服务质量
5.品质记录与归档
5.1文件控制
公司需建立完善的文件控制制度，确保所有相关文件规范、齐全并能随时提供。
5.2记录保留
公司需保留所有品质相关的记录和数据，包括产品检验记录、服务跟踪记录、内部审核报告等，记录保留期限不少于5年。
6.品质审核与验证
6.1外部审核
公司每年接受一次外部品质审核，保证品质管理体系符合ISO9001质量管理体系要求。
6.2内部审核
公司每季度进行一次内部品质审核，定期评估品质管理体系的有效性和执行情况。
7.品质管理持续改进
公司将定期召开品质管理相关会议，分析品质数据和客户反馈信息，制定持续改进措施，确保品质管理体系持续改进和提升。
8.总结
光伏公司将严格按照本品质管理手册要求执行品质管理工作，持续提升产品品质和客户满意度，确保公司的可持续发展。
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