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12345市民服务热线工作计划

做好12345市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，

加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基

础工作。是否需要制定相应的计划呢?下面是整理的《12345市民服

务热线工作计划》，供您阅读,参考。希望您能有所收获!

12345市民服务热线工作计划1

一、深化行政审批制度改革，提升审批效能

1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实

施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知

不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审

批事项办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批

作用，提速审批效率。

2.推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作，确保试

点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一

窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸

不清门、跑累了腿。继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政

务服务“体外循环”问题的发生。

3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上

政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单

位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审

批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办

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理和透明办理，自觉接受社会监督。

二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系

1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预

约等功能于一体的“市政务服务中心”微信公众平台，运用新型媒体，

服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服

务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“微信

大厅”，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。

2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克

难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业

务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极

探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准

化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，

延伸基层政务服务触角。

3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式，

加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流

程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟

踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造

良好服务形象。

三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心

1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实

施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中

心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信

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息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富

政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府

信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，

及时回应群众关切。

2.做好“12345”市民服务热线工作。继续健全工作网络和工

作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完

善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。

开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民

意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领

导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映

社情民意，切实解决群众利益诉求。

3.加强机关作风建设。坚持“中心围绕窗口转，窗口围绕百姓

转”的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。

倡导执行“三大纪律、八项注意”，修改完善工作考核办法，完善出

台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员

AB角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。

加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型

中心。定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服务

措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。