办公室礼仪培训.pdf

1、职业仪容塑造(1)男士——面

部的清洁、整理□标准的发型□体味清新

(2)女士——职业发型的标准□化妆的技巧与方法2、职场仪表形象的塑

造(1)男士——西装的着装要领□男士西装搭配的“三一定律”

(2)女士——职业装的着装要领□首饰的正确佩戴原则3、职场仪态礼

仪标准(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练

(2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练

(3)上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪

□接待前的准

备□迎接上级领导的礼仪□接待同行客户的礼仪□礼仪□握手礼仪□介

绍礼仪□引领、接待、坐次礼仪□交谈礼仪□赞叹礼仪□乘车礼仪□坐位安

排礼仪□电梯礼仪□赠送礼仪□坐位安排礼仪□交换名片的特殊礼仪□茶

和咖啡礼仪□送客礼仪□礼品赠送礼仪□微笑与目光的礼仪

1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作

2、根据会议规模，确定接待规格

3、发放会议通知和会议议程

4、选择会场(大小要适中地点要合理要有停车场)

5、会场的布置

1)四周的装饰

2)坐次的安排(会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序)

6、准备会议会议相关物品

1)会议资料2)会议中使用的设备

3)会议演讲稿4)其他用品1、会前检查

专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等

2、提前进入接待岗位

普通的接待工作分以下几个工作岗位：

1、接待2、签到3、引坐1)会议会议进行中的服务要

做到稳重、慷慨、敏捷、与时。

2)服务人员倒茶礼仪

3)其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要浮现冷场局面

4)会议接待服务具体要求

5)会场服务人员行为基本要求

1、接听的礼仪2、打的礼仪

3、代接的礼仪

(1)来电的人不在(2)来电找的人正在接4、接

打的步骤5、注意事项6、手机的使用礼仪

1、注意语音、语调、语速、音量的把握，不要大

声喧哗

2、办公室礼貌用语与交际语

3、不要让舌头超越思维——先学会听，再学会说

4、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

5、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

1、礼仪的历史渊源

2、办公室礼仪基本概述

1、没有礼仪，没有生意！

2、经济全球化的趋势要求办公室学习礼仪

1、职业道德的定义2、职业道德的特征

3、职业道德的核心4、职业道德的原则

5、职业道德的内容

(1)文明礼貌，爱岗敬业(2)诚实守信，办事公道

(3)勤劳节俭，遵纪守法(4)团结互助，开辟创新

1、丰富的知识2、随机应变的能力

3、成熟的从业心理

1、素质修养2、业务能力

3、工作作风

1、什么是职业化？2、现代职业观的主要内涵

3、职业是人生的信仰4、职业是神圣的呼召

5、职业是人生的使命6、培养专业的职业素质

7、快乐工作心态训练

1、沟通的种类与方法2、什么是沟通？

3、工作沟通技巧4、团队内部沟通

5、办公室工作人员之间与客户之间的有效沟通技巧

1、职场得体妆容2、职场得体发型

3、职场优雅仪态4、职场得体语言

5、职场用香常识

1、个人卫生2、认识自己

3、礼仪标准

1、办公室人员男性职业装2、办公室人员女性职业装

3、标准的办公室人员职业形象4、眼睛

5、嘴巴6、头发

7、鼻子8、指甲

1、多用“您”而不用“你”

2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等

3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等

1、站姿2、坐姿

3、走姿4、