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《通信市场营销学》思考题参考答案

胡春王颂吕亮王明鹏

目录

第1章通信市场营销学导论.3

第2章通信市场营销环境.5

第3章市场机会分析.6

第4章通信市场营销信息系统与市场调研.7

第5章通信顾客价值与顾客满意.8

第6章通信消费者市场购买行为.9

第7章通信政企客户市场购买行为.10

第8章通信目标市场战略.11

第9章通信市场竞争战略.12

第10章通信产品策略.16

第11章通信品牌策略.18

第12章通信价格策略.20

第13章通信分销渠道策略.20

第14章通信促销策略.21

第15章通信服务营销策略.23

第16章市场营销新理念.24

第1章通信市场营销学导论

1．什么是市场营销？市场营销的核心概念有哪些？

答：市场是以商品交换为内容的经济联系形式，是社会分工和商品交换的产物。市场的

概念随社会经济发展而有不同的阐释，主要有三方面内容。（1）市场是商品交换的场所，即

买主和卖主发生交换的地点或空间区域，如农贸市场、超级市场、在线交易市场等。（2）市

场是买方的集合，是一种商品或服务所有现实和潜在需求的总和。（3）市场是指一定时空条

件下商品供求关系的总和。

市场营销的核心概念有：顾客需求、产品和服务、顾客价值、交换、关系和网络等。

2．论述市场营销观念的发展和演变。

答：市场营销观念大体经历了5个阶段。（1）生产观念。认为，企业生产什么就卖什么，

顾客会接受任何他能买得起的产品。企业的根本任务是增加产量、提高效率、降低成本。（2）

产品观念。认为，顾客喜欢高质量、多功能、有特色的产品。企业的根本任务是提高产品质

量和增加产品特色。（3）推销观念。认为，企业推销什么产品，顾客就买什么。消费者是被

动的，如果对消费者置之不理，他们不会购买本企业产品，因而必须进行大量的推销和促销

来刺激消费者购买。（4）市场营销观念。是以顾客为中心的观念，认为，实现组织目标的关

键在于正确地确定目标市场的需要和欲望，并比竞争者更有效地满足顾客的需要和欲望。（5）

社会营销的观念。认为，企业的任务是确定目标市场的需求、欲望和利益，比竞争者更有效

地提供满足顾客需求的商