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物业管理服务年度工作总结(通用7篇)

物业管理服务年度工作总结（篇1）

20__年，在公司的领导下，在物业公司全体职工和各管理处员工的努力下，物

业公司进入了寻求发展，重要而关键的一年。在竞争激烈的市场中，物业公司以

“紧抓目标，紧盯利润，想方设法经营创收，千方百计服务业主，适时参与市场

竞争”的经营理念，开创了一条适合曲陆物业公司发展的新路子。公司在竞争激

烈的市场中不断摸索和探究，不断向前发展。

在过去的一年里，有值得我们骄傲的成绩，但是也存在不少问题，现就物业公

司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

一、20__年物业公司经营情况

（一）经营成绩：

1、公司目标经营情况：

预计经营收入完成基本指标为100万元，力争完成120，1—10月份公司以实

现经营收入100万元；

预计弥补亏损完成基本指标为5万元，力争完成10万元，1—10月公司已实

现弥补亏损5万元。

2、业务拓展情况。

在行政工作报告中，公司领导提出了要各分子公司打开思路，进入市场，积极

拓展业务的要求。为此，物业公司紧紧围绕公司指导思想，积极关注曲靖物业市

场，最终开拓了三个项目。分别是：曲靖军分区干休所，附二小文锦楼和珠江花

园。

公司自20__年成立以来，从起步阶段接手的曲陆苑小区、潇湘小区、陆良住

宅区等内部小区，到参与市场竞争，通过招投标等市场渠道实现承接多个新住宅

小区；从管理面积为以前的8万平方米扩大到今年的16万平方米，从只拥有员

工20多人到现在的90多人；从去年仍处于亏损20余万元的状态，到今年弥补

亏损，实现赢利；从在物业管理方面没有任何经验，到逐步在曲靖市场树立了良

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好形象；就这样在过去了这一年里，物业公司迅速的成长壮大，通过所管辖小区

取得的信任和评价，公司逐渐在曲靖物业行业得到认可，经营效益有了明显的增

长，公司规模不断扩大，为今后公司的发展奠定了坚实的基础。

3、为了适应公司业务迅速发展，我们公司今年还在人员方面做了大量的补充

和培训工作。对新招人员我们组织培训，对一部分有经验的人员，鼓励他们互相

学习，明确各个人员岗位职责。

4、完成对新接小区的前期更迭查验工作，并对存在问题协调甲方处理。到目

前为止，各小区的物业服务工作稳步开展。

5、完成其它相关工作，包括：

1）收费站绿化。受公司委托，我们对曲陆高速公路沿线收费站进行绿化管养，

对部分站点的绿化进行了改造。

2）曲陆高速公路沿线栽补苦刺花。至今已栽补里程达30余KM，完成公司要

求目标。

3）物业维修工作。全年共完成小区大小维修1000余件，并针对各个小区的太

阳能、设备漏水、监控系统，门禁系统等的更迭查验中

出现的问题提出整改维修方案，今年共计提出20余条建议，同时，定期对各

个小区设施设备进行维修维护保养，保障正常运行，甲方因此给以曲陆物业管理

公司较高的评价。

6、精神文明建设方面

1）开展安全节能降耗工作。完成公司既定目标，签订安全节能降耗责任书，

制定节能降耗方案，并认真落实各项安全节能降耗措施。

2）开展社会综合治理行动，其中包括秩序维护大队应对突发事件处臵的相关

培训，与南宁警署治安联动。

3）积极配合各个社区开展第六次人口普，我公司人员较快较好的完成普查工

作。

4）在公司内部开展争先创优活动，并积极申报麒麟区区级文明单位。

（二）公司经营存在的问题：

1、20__年，公司发展过快，导致管理工作跟不上。近年来，公司业务发展较

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快，致使公司内部规章制度和管理机制无法和公司业务相匹配，岗位职责不清楚，

导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理。

2、业主对物业管理工作的了解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱

买服务的观念还未建立起来。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和

费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简

单判定，认为物值不符，经常带着不满意的情绪来投诉。

3、物业管理费收缴难。部分业主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业

管理费。他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更

多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本。

4、公司管理层及工作人员