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银行网点负责人职责三篇

第一部分网点经理

一、岗位职责

(一)负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全

面管理。

(二)负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业

绩。

(三)负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点

满意度。

(四)负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能

力。

(五)负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。

二、日常活动和工作任务

(一)组织网点营销活动

1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工

积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。

2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好VIP客

户的销售和服务工作。

3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和

建议，及时予以改进。

(二)协调网点日常营运

4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。

5、根据业务需求合理调配服务窗口。

(三)担任大堂经理角色

6、利用50%的时间担任大堂经理角色。

(四)指导员工服务，展示网点精神

7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网

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点服务质量日常检查。

8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点

精神,率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。

(五)防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻

落实

9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。

10、根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。

11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单证以及重要物品的

检查。

(六)加强员工管理，引导员工提高综合业务素质

12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作

积极性，与员工一起制定职业发展规划。

13、按照员工培养计划，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化，

针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。

14、定期组织员工参加上级行各种培训，对员工的营销能力、产品知识、

业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。

(七)组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成

15、设定网点发展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇报

落实措施和完成情况。

16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完成情况，分析差距

和机会，确定改进方案，公布考核结果。

三、汇报路线和职业发展

(一)网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。

(二)网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。

四、能力与素质要求

(一)熟悉银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、

规章制度和操作程序等。

(二)具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协

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调能力和沟通能力，具有和客户建立关系的技巧。

(三)具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。

(四)性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展

示网点精神的典范

(五)大专以上文化程度，原则上要求有3年以上的个人银行业务工作经

验。

五、主要考核指标参考

1、网点产品销售量

2、自助业务替代率

3、客户等待时间和总交易量

4、神秘人考评结果

5、客户投诉

第二部分个人业务顾问

一、岗位职责

(一)发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。

(二)遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升客

户满意度。

(三)严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。

二、日常活动和工作任务

(一)发现销售机会，提供和销售金融产品

1、分析客户信息，定期与客户沟