车险 车电联呼项目报告.ppt

目录 车行联呼项目概述 车行联呼可行性分析 车行联呼操作流程 具体案例 1、在建立互信的基础上，将车行的续保客户资源与电销同品牌的客户资源进行整合，成立项目组统一呼出； 2、同时车行为该项目组承保的客户提供一系列的特惠服务（如免费洗车、非保险事故维修工时费打折，部分保养项目免费等），电销提供一系列的促销赠品或服务（OFFER和三代办），整合双方的优势，使双方在各自领域的竞争中处于优势 ； 3、项目送修合作车行； 目录 车行联呼项目概述 车行联呼可行性分析 车行联呼操作流程 具体案例 目录 车行联呼项目概述 车行联呼可行性分析 车行联呼操作流程 具体案例 车行必需完全无保留地将自有续保客户信息提供给平安电销； 平安必需确保该客户信息只用于车行联呼项目,不作其他用途; 该项目的所有客户必须只通过集中电销呼出,车行不得自行呼出续保客户； 该项目所有成功承保保单统一由车行配送,保险公司不得擅自配送; 所有该项目承保的保单客户维修都必须首先推荐合作车行维修,并在保单特别约定中标明特约维修厂条款; 目录 车行联呼项目概述 车行联呼可行性分析 车行联呼操作流程 具体案例 THANK YOU * 空中销售(电销) 覆盖面广，价格低廉 地面服务(车行) 优质服务，质量保证 合 作 电话销售成为车行续保的销售工具，降低车行成本 为车行提供更多的维修资源，增加车行客户回流量 平安领先创立，市场上独一无二-——争对手无法复制 专业团队+电销价格+车行理赔服务——专业代理丧失竞争优势 享受电销低廉的保险价格同时享受车行优质售后服务 降低公司经营成本 避免公司客户资源被专业代理蚕食 电销渠道客户的维修问题得到妥善解决 电销渠道建立双重竞争优势，业务规模快速发展 公司 车行 客户 三 赢 1、对公司：太保已经吃透我们传统车行渠道的运作模式，并且招招针对我们传统车行政策，采用传统车行的运作模式已经不能在车行渠道取得优势，迫切需要我们在车行业务上进行创新，寻找一种更能够整合公司和车行资源、更具优势的车行业务运作模式，重新夺回车行领域的竞争优势； 2、对机构：车行联呼无论是1）提高车行名单的车行续保率，还是2）利用双方优势提升电销名单的成功率，或是3）利用电销的送修资源有选择性的开拓一个新车行，都不是简单的业务从左口袋进右口袋的事情，而是手中多了一把武器，把蛋糕做大，把整体业绩提升的事情； 3、对车行：无论提升自身客户续保率，还是利用电销的客户送修资源，都是为1）车行提升客户留存度，2）增加车行客户资源，3）提升车行维修、保养等业务量； 4、对车行团队：1）利用电销提高续保率，有利于与车行合作的巩固。2）同时提升个优续保率。3）利用联呼的方式，可以利用电销的送修资源以及电销在与车行合作模式上的优势，开拓新车行的新保业务，增加业务来源； 5、对电销：1）客户资源越来越难获取，今后我们只能通过合法的第三方获取客户资源，车行联呼是最好的一种方式；2）由于广东市场，电销价格普遍不具竞争优势，迫切需要我们通过第三方的资源进行利用和整合，形成我们电销的优势，使得我们电销产品在市场上具备一定的竞争优势；3）对电销送修资源的充份利用，如果按照赔付50%，其中80%车损，利用1：1的方式与车行换取保费，电销的业绩就可以增长（50%*80%）40%以上；4）初期可以利用电销的送修资源提升合作车行互信，当项目做起来，自身送修能够满足送修，便利用电销资源转而开拓另一家车行，周而复始，这是传统车行渠道不具备的优势；5）减少车行对电销的诋毁；6）建立电销的理赔服务平台，建立服务口碑，解决长久以来电销理赔服务差的问题。 目标车行选择 较大业务量； 续保比较低； 合作深度比较深，互信度比较高 1、新车继续由车行渠道承保； 2、车行提供续保业务客户信息，并和电销相同品牌的客户信息整合，作为整体合作项目统一呼出（或车行自身名单部分通过车行宣传客户呼入）； 3、车行布置电销宣传海报和易拉宝； 4、双方提供优势服务，提高产品竞争优势； 5、推修合作车行； 6、每月出承保送修报告 具 体 操 作 目 标 实现车行、公司、客户三赢的局面； 增加客户资源和业务量； 花 都 模 式 目标车行选择： 最好本地一个品牌两个车行，选择弱的一家； 电销承保量较大品牌的车行，便于送修资源调度； 车行团队没有合作的车行； 具体操作：类似花都模式 目标：拓展新车行、提升业绩、客户资源 明确需要客户通过4008000000呼出或95512呼出承保； 电销统一安排配送； 不支付车行手续费。 渠道合作的可行性分析 车行的存量客户资源 电销座席的专业素质 车行的合作意愿 电销的合作意愿 车行的服务优势 电销的价