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会展服务的发展与管理

摘要：现今的会展业建设规模不断扩大，会展活动空前活跃，会展形式丰富多彩，

但同时，会展业的发展管理经验不足，会展服务中存在各种各样的问题。本文通

过总体概括我国会展业发展现状的背景下，讨论了解什么是会展服务、会展服务

发展现状、发展趋势、存在的问题，以及对如何提高服务技能做出相应的对策。

关键词：会展业会展服务服务技能

一、会展服务业发展现状及其发展趋势

（一）会展服务业发展现状

会展业作为现代服务业的一个新兴领域近年来在我国得到了迅速的发展，但

随着我国改革开放的不断深入和加入WTO后，服务贸易市场全面开放，我们国内

知名的会展有：亚运会、PATA年会、世界建筑师大会、万国邮联大会、上海中

国国际工业博览会、“广交会”、“高交会”、博鳌论坛。中国会展业在各城市发展

迅速，形成了“环渤海、长三角、珠三角、东北、中西部”五个会展经济产业带，

可见发展速度之快。

但我国会展业也显现出一些问题，管理体制不完善，市场秩序混乱，人才紧

缺，服务质量差，服务技能不高等。在这种会展服务及会展技能发展不成熟的情

况下，对具体的问题具体分析，实施改进方法，促进我国会展业的跨越性飞跃。

（二）会展服务业发展趋势

1、我国成为亚洲会展大国

随着展览专业化、市场化和国际化水平的不断提高，涌现出“广交会”、

“琶洲会展”、“医博会”等一批具有国际影响的知名品牌展会。从展览的类型、

数量、规模、水平和影响来看，我国逐步成为亚洲地区的区域性“会展中心”。

2、会展城市区域格局初步形成

当前，会展经济在北京、上海、广州、深圳、大连等第三产业发达城市已

迅速崛起，并出现南、东、北三大“会展城市战略生态群”，即分别以广州、上

海、北京为代表的珠江三角洲、长江三角洲、京津为中心的三大会展战略生态群。

3、三大市场经营主体角逐

据不完全统计，目前基本形成国营、中外合资、民营三大市场主体。

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4、跨国会展企业真正“落地”我国

2004年是我国会展业的整合期，据不完全统计，目前国内举办的国际专业展

将近40％有境外公司参与。如：德国法兰克福展览公司与广州光亚展览贸易公

司签署合作协议；美沙展览集团与广州振威展览公司举办的品牌展GIMT（广州

国际机床展）进行合作。[5]

5、会展人力资源建设能力提高

目前，我国开展大学、职中的会展专业教育理论。我国会展人力资源保有量

基本能够满足我国高速发展的会展产业对人才的需求。

二、会展服务概述

（一）会展服务定义

[1]

会展指特定空间的集体性物质或精神的交流或交易活动。会展服务是一

种新颖的信息与产品传播的服务载体，通俗地说会展就是会议和展览的合称，是

指为保证会议、展览正常进行所提供的全过程（会前、会中、会后；或是展前、

展中、展后）服务，既包括发生在展会现场的租赁、广告、安保、清洁、展品运

输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输、地方

特产等相关行业的配套服务。[1]

（二）会展服务分类

1、博览会、展览会、交易会、贸易洽谈会等。

2、各种类型的大型国内外会议。

3、体育竞技运动、文化运动、大型节庆活动、民俗风情活动。

（三）会展服务人员类型

1、政府机构、会展行业协会和会展专业组织。

2、饭店、酒店公寓、会展中心和各类文博馆。

3、目的地管理公司、旅游公司或旅行社。

4、会展公司及会展服务公司。

5、大中型企业单位。

（四）会展服务6大特征

[2]

会展服务的无形性、不可分割性、差异性、同一性、业绩难以精确度量性、

综合性和集聚特性。

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我在丽宫的实习中涉及会展服务，我们属于酒店会展服务人员、会展的主题

是手机交易会、展览会。我们提供的服务同其他任何一种服务一样，参展商和观

众对会展服务只能感受到而不能像触摸物品那样触摸得到，也不能像一般物品一

样储存、转售和退还，很多服务如果不及时利用就会作废，不同的员工提供