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客服技能理论知识考核试题

一、选择题

1、根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，个人信息是以（）或者其他方式记录的与已识别或

者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。[单选题]*

A、电子√

B、文本

C、文件

D、电子邮件

2、根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和（）原

则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。[单选题]*

A、诚实

B、诚信√

C、真诚

D、真实

3、根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，处理个人信息应当具有（）、合理的目的，并应当与

处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。[单选题]*

A、必要

B、合法

C、明确√

D、真实

4、根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，处理个人信息应当遵循（）、透明原则，公开个人信

息处理规则，明示处理的目的、方式和范围。[单选题]*

A、公平

B、公正

C、公开√

D、真实

5、根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，处理个人信息应当保证个人信息的（），避免因个人

信息不准确、不完整对个人权益造成不利影响。[单选题]*

A、质量√

B、真实性

C、准确性

D、数量

6、根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，（）应当对其个人信息处理活动负责，并采取必要措

施保障所处理的个人信息的安全。[单选题]*

A、个人信息管理者

B、个人信息处理者√

C、个人信息登记者

D、个人信息保护者

7、根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输

他人个人信息，不得非法（）、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息

处理活动。[单选题]*

A、转售

B、销售

C、买卖√

D、赠送

8、根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，国家建立健全（），预防和惩治侵害个人信息权益的

行为，加强个人信息保护宣传教育，推动形成政府、企业、相关社会组织、公众共同参与个人信息保护的良

好环境。[单选题]*

A、个人信息保障制度

B、个人信息制度

C、个人信息维权制度

D、个人信息保护制度√

9、根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，国家建立健全个人信息保护制度，预防和惩治侵害

（）的行为，加强个人信息保护宣传教育，推动形成政府、企业、相关社会组织、公众共同参与个人信息保

护的良好环境。[单选题]*

A、个人信息权益√

B、个人信息权力

C、个人信息利益

D、个人信息权利

10、根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，国家积极参与个人信息保护国际规则的制定，促进

个人信息保护方面的国际交流与合作，推动与其他国家、（）、国际组织之间的个人信息保护规则、标准等互

认。[单选题]*

A、民族

B、地区√

C、地市

D、直辖市

11、根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，基于（）同意处理个人信息的，该同意应当由个人

在充分知情的前提下自愿、明确作出。法律、行政法规规定处理个人信息应当取得个人单独同意或者书面同

意的，从其规定。[单选题]*

A、本人

B、个人√

C、家人

D、监护人

12、根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息

种类发生变更的，应当重新取得（）同意。[单选题]*

A、本人

B、个人√

C、家人

D、监护人

13、根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，基于个人同意处理个人信息的，个人有权（）其同

意。个人信息处理者应当提供便捷的撤回同意的方式。[单选题]*

A、撤销

B、撤回√

C、驳回

D、退回

14、根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，个人信息处理者在处理个人信息前，应当以显著方

式、清晰易懂的语言真实、准确、完整地向个人告知下列事项中哪一项是错误的：[单选题]*

A、个人信息处理者的名称或者姓名和联系方式；

B、个人信息的