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收银员工作心得通用5篇

收银员工作心得篇1

我是艾佳超市的一名普通的收银员，从踏入艾佳超市那天起，我就把自身融入其中。繁忙的工作，使我的生活变得特别的充实。

刚加入艾佳超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。很多东西都需要向同事们请教，我感觉自身需要学习的太多了。于是，我做什么都认真的看，耐性的学，从商品的陈设到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。我的工作于细节处见真功，所以必需认真认真。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向店长汇报我始终坚持：做什么事情，做了就确定把它作好。对工作抱以热诚，对同事抱以关怀，用乐观的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在艾佳超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。

原来认为收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始的我是这么认为的，等我真正成为一名超市员收银员的时候我才发现，其实并不是想象中的那么简单。工作时我不但仅只是简单的收银，在面对顾客时，我首先需要了解顾客的需要，必需时并向其介绍产品。特别是在顾客到收银台的那一刻，我会自始至终都要把最美的微笑，最好的心情带给顾客。当然在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：您好,欢迎光临请稍候，请取好请慢走，欢迎下次光临。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为紧要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热诚耐性的对待每一位顾客，在工作中不要将自身的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们确定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要乐观向顾客解释并请顾客耐性等待。还有，就是确定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的神色，一个微笑不费分文却予以甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消，这样一来顾客愉快自身也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是我从中却领悟人很多道理。只有学习才略不绝磨砺一个人的品性，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不绝的向前走，也能得到我们自身想要的一片天!

旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望艾佳超市是新的，我也是新的。

最终祝公司全体同事新年欢快，公司业绩蒸蒸日上，一年比过一年。

收银员工作心得篇2

20xx年以来，我紧要从事××宾馆前台收银员工作，在领导的正确引导和同志们的关怀支持下，我始终承袭“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导布置的各项工作任务，自身的思想素养、业务水平和综合本领有了很大的提高，取得了确定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：

一、加强业务学习，不绝提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的紧要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不绝的自我学习，不绝磨砺个人品性，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，乐观自动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平常的工作岗位上做出力所能及的贡献。

一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时快速，应收款项条理清楚，令客人满意。

二是坚持热诚详细服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中乐观自动，没有发生因自身的心情影响对客人服务态度的现象。

三是做到微笑服务，针对不同客人供应不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

四是不随便对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮忙下完成时，我能够做到自动咨询清楚后再作决议，给客人一个最准确的回复，让客人明白他的问题不是可以赶忙解决的，而我确实在尽力帮忙他。

五是坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店加添收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违反原则。

六是加强缺位补位意识，让客人“愉快而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉