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家具店日常管理条例

一、员工管理

1、考勤制度

员工应按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应提

前向上级领导提交请假申请，并说明请假原因和请假时间。请假时间

超过三天的，需提交书面请假申请，并获得上级领导的批准。

2、工作纪律

员工在工作时间内应保持专注，不得从事与工作无关的事情，如玩

手机、聊天、吃零食等。不得在店内吸烟、饮酒或大声喧哗，影响店

铺形象和顾客购物体验。

3、服务态度

员工应热情、耐心、周到地为顾客提供服务，不得对顾客态度冷漠、

生硬或不耐烦。要积极倾听顾客的需求和意见，及时为顾客解决问题，

提高顾客满意度。

4、培训与提升

定期组织员工参加业务培训，提升员工的专业知识和销售技巧。鼓

励员工自我学习和提升，不断提高自身的综合素质和业务能力。

二、店面管理

1、清洁卫生

每天营业前和营业结束后，对店面进行全面清洁，包括地面、货架、

家具样品等。保持店面整洁干净，为顾客提供舒适的购物环境。

2、陈列布置

定期对家具样品进行陈列调整，展示出家具的最佳效果。根据不同

的季节、促销活动和市场需求，合理布置店面陈列，吸引顾客的注意

力。

3、设施设备维护

定期检查店面的设施设备，如照明、空调、收银系统等，确保其正

常运行。发现问题及时维修或更换，保证店铺的正常营业。

4、安全管理

加强店面的安全管理，确保店内的家具和商品安全。安装监控设备，

定期检查门窗的锁具，防止盗窃和破坏行为的发生。

三、商品管理

1、进货管理

根据市场需求和销售情况，合理制定进货计划。选择优质的供应商，

确保所进商品的质量和价格具有竞争力。严格验收进货商品，检查商

品的数量、质量、规格等是否符合要求。

2、库存管理

建立库存管理系统，及时记录商品的入库、出库和库存情况。定期

对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。合理控制库存水平，避免

积压库存和缺货现象的发生。

3、商品质量

严格把控商品质量，对有质量问题的商品及时处理。对顾客反馈的

商品质量问题，要认真对待，及时解决，维护店铺的信誉和形象。

4、价格管理

制定合理的商品价格策略，根据成本、市场需求和竞争对手的价格

情况，确定商品的售价。不得随意调整价格，如有促销活动或价格变

动，应提前通知顾客。

四、销售管理

1、销售流程

规范销售流程，从顾客进店接待、产品介绍、价格谈判、订单签订

到售后服务，都要有明确的流程和标准。确保每个环节都能为顾客提

供优质的服务，提高销售成功率。

2、销售技巧

培训员工掌握有效的销售技巧，如了解顾客需求、产品推荐、沟通

技巧等。鼓励员工在销售过程中灵活运用销售技巧，提高销售业绩。

3、促销活动

根据市场情况和店铺经营需要，定期开展促销活动。制定促销方案，

明确促销活动的时间、内容、优惠政策等。提前做好促销活动的宣传

和准备工作，确保活动的顺利进行。

4、客户关系管理

建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录和售后服务情况。

定期对客户进行回访，了解客户的使用感受和意见建议，维护良好的

客户关系，促进客户的二次购买和口碑传播。

五、财务管理

1、收款管理

严格遵守财务制度，确保收款的准确性和安全性。使用正规的收款

渠道和工具，如收银机、POS机等，及时将收款存入银行账户。

2、发票管理

按照国家税收政策，为顾客开具正规发票。妥善保管发票，定期进

行发票的领用、使用和核销登记。

3、费用管理

合理控制店铺的运营费用，如房租、水电费、员工工资等。制定费

用预算，严格控制费用支出，确保店铺的盈利能力。

4、财务报表

定期编制财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表等，反映

店铺的财务状况和经营成果。分析财务报表，及时发现问题并采取措

施加以解决。

六、售后服务管理

1、售后服务政策

制定明确的售后服务政策，包括退换货政策、维修政策、质保期限

等。向顾客明示售后服务政策，让顾客放心购买。

2、售后处理流程

建立完善的售后处理流程，当顾客提出售后服务需求时，要及时响

应和处理。记录售后处理的过程和结果，定期对售后处理情况进行