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电子商务客服实习总结5篇

电子商务客服实习总结(1)

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其

实这是错误的理解。在我11月份期间的实习实践来看，这个淘宝客服的工作，

不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工

作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

--年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解

真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。

她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后

台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销

售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，

但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程

度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法

的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才

发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产

品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购

买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑

问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘

宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每

天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾

客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们

的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

通过--年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明

白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人

沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。

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电子商务客服实习总结(2)

我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。网上交易只是电

子商务的一个环节，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过

程一样，如果进行细分，可以分解成信息交流，网上交易，网上结算，物流流等

4个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务，也都是这“四

流”实现的过程。

现在看来，网上交易、信息流、网上结算可以有效地通过互联网络来实现，

在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移。但是这毕竟是“虚拟”的经济过程，

最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以

解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”的问题。在一个时期内，

人们对电子商务的认识有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。这个认识的偏

差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“所有权证书”的转

移，更重要的转移，是伴随商品“所有权证书”转移而出现的商品的实体转移，

这个转移完成，才使商品所有权最终发生了变化。

在计划经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖

方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决

的。所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种认识上的偏颇，这种认识上的

偏颇很容易把电子商务引上歧途。按照这种偏颇的认识指导实践，必然出现现在

大部分电子商务网站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进行自我否定。

电子商务客服实习总结(3)

经过数个星期的深入了解。今天谈谈我的电子商务的一些理性认识和看法。

正如马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了

巨大的革命，从零开始，现在通过一个时期交易量就成倍增长。不仅时间越来越

缩短，交易速度越来越缩快，这种方式的存在大大降低成本，尤其对于广泛需求

的商品。只要有严格品种、规格、质量标准约定的产品，可以在网上实现全部商

业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。需要指

出的是，这些商品大多为生活资料，有很多的可移动性和适应性;而标准化、大

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批量生产的商品，大多为生活必须资料。也就是说，以互联网为平台的网上交易

更适合于这些产品。

网上交易更适合于经营者和经营者，经营者和消费者也有非