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美容院服务流程标准

XXX服务流程行为标准（一）

1、顾客入门

在顾客入门时，迎宾员应该面带微笑，向客人点头致意，

并亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”此外，所有大厅内的工

作人员都应该向客人报以热情友善的眼光，侧身带客人入内。

2、了解客人和服务项目

在了解客人和服务项目方面，美容师应该自我介绍并将客

人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，并倒水。

对于已经预约的客人，应该询问服务项目以确认。

3、留客人资料和进行摸奖

在留客人资料和进行摸奖时，要求客人填写《摸彩卡》，

并带客人进行摸奖。同时，将客人所获奖项记录下来，转至客

服部建档，并带领客人至咨询问诊桌。

4、咨询问诊

在咨询问诊时，美容师应该进行免费皮肤测试，并填写

《顾客咨询问诊表》。此外，美容师应该大胆地向顾客提出成

交的要求，并运用诱导下定决心购买的技巧。

5、送客

在送客时，美容师应该根据客人的需求，选择是否送客人

至更衣室，做护理。对于不做的客人，应该送客人出门并介绍

环境运。

XXX服务流程行为标准（二）

6、护理期间

在护理期间，美容