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销售客服岗心得体会

某些事情让我们心里有了一些心得后，可用写心得体会的方式将其记

录下来，这么做能够提升我们的书面表达能力。你想好怎么写心得体会了

吗？下面是小编精心整理的销售客服岗心得体会，欢迎大家分享。

销售客服岗心得体会1

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨

询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务

职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户

问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。

如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客

服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户

对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司

对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，

每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为

一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接

听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识

竞赛，通过比赛，来认识自己。

努力掌握服务技巧、不断丰富服务。而随着9xx拆分，电话量的增

加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工

作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工

作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情

况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐

席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对

工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单

的同时我还要整理客户的常问问题、问题和疑难问题，制定统一的解释回

答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相

关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线

解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需

要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电

话中心新业务、新政策的和建议，确保中心内信息传递的`顺畅与高效。

除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计

分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电

话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中

发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话

中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服

尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里

工作之前对于的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨

询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行

讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年

来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问

题。

20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人

的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈

努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高素

质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作

中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成

绩。

销售客服岗心得体会2

寒来暑往又是一年，这也是我在我们公司工作的第二个年头了，在

20xx年里面，我得到了同事们不少的帮助，这才能让我的工作能力得到了

不小的提升，趁着鼠年来临之际，我得向领导们汇报一下我的工作情况才

行，希望这份年终总结能让我新一年的工作变得更加有方向性吧。

在我们公司里面做一名销售客服，虽然看上去好像比较简单，只需要

和客户保持良好的交流联系就足够了，但其实真正的工作中远远要比我们

想象中的要难，因为我要面对诸多意外乃至困难的局面，一旦处理不好不

仅会给自己的工作带来影响，还会给我们公司的形象抹黑，所以我工作了

这么久，也不能敢保证自己在工作这方面能做到万无一失。所以，我必须

时时刻刻的想办法提升自己的个人能力，这包括了许多方面，当然了成长

可不是一个短暂的过程，我必须要花费大量的时间才会获得一定的成效。