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车险理赔内部测试

出题范围：2011车险年中培训相关、车险理赔文库（实务篇）

测试目标人员：车险外勤、内勤

题型：填空、选择、判断、计算、简述、附加

考试时长180分钟、中场休息10分钟

计分规则：满分150分，外勤、内勤题目各100分；外勤可做内勤题目，得分按内勤的70%计算，

外勤做内勤题目所得分折算后最高不超50分（含）；内勤可做外勤题目，得分按外勤的70%计算，

内勤做外勤题目所得分折算后最高不超50分（含）；测试分数100分为合格。

您的岗位：车险外勤您的岗位：车险外勤内勤（选择请打“√”）

您的姓名：

外勤篇

一、填空（20分，一空一分）

1、查勘员接调度派工后，需5分钟内联系客户，30分钟内无法到达现场的，需通知调度改派。

2、查勘员到达现场后，需指导客户填写出险通知书（事故损失超两千）或简易索赔申请书（事故

损失两千内）。

3、一组规范上传系统的查勘照片需包含以下元素：尺寸、日期、事故号牌、现场背景、损失部位

等。

4、查勘现场时，需核实标的发生事故的真实性，碰撞痕迹的吻合性，收集事故涉及的相关证据资

料。

5、定损时，客户在4S店维修的需告知客户索赔提供4S发票及4S维修清单，否则公司扣除30%免

赔（单证上需有事故当事人签字确认）。

6、查勘定损岗业务系统中主要分为查勘处理及定损处理两大板块。

7、速赔案件需在系统“是否速赔案件”中点选是。预估案件，事故责任需在查勘系统中点全责，

定损中“是否为预估金额”中点是。

8、业务系统查勘环节中应注意赔案垫付类型的选择，互碰自赔的案件一定要选择互赔自赔。

9、业务系统中标的或三者在产生定损任务后，标的或三者无损失时需在精友配件系统内录入

0后提交核损。

10、查勘车必需有以下查勘工具：雨伞、手电筒、电瓶接线、锥型警示标志、卷尺、应急药箱（创

可贴、云南白药、纱布、药用棉、止血带）、矿泉水。

1

二、选择（20分，每题二分，可多选，选错不计分）

1、以下哪几项是重大事故中的必需（abcdefg）

a、查勘事故现场（第一现场查勘或复勘）

b、当事人见面或笔录

c、事故车辆痕迹比对；交通队核实事故情况

d、起保第一次出险的重大赔案，查验承保验车

e、人伤情况调查与医师配合

f、定损－－配件报价、核价

g、查勘报告及时录入，案件追踪处理

2、查勘拍照顺序包括（ad）

a、由远及近、先外后内

b、由近及远、先外后内

c、先局部后整体

d、先整体后局部

3、涉及贵重配件，总成要求拍摄，涉及副厂件要求提供。证实配件为副厂的只

给。（c）

a、配件标签，配件包装纸箱，副厂价

b、配件编码，配件包装纸箱，副厂价

c、配件标签或编码，配件包装纸箱，副厂价

4、系统无配件价格或配件价格比系统高，需系统维护的，找（bd或d）

a、陶志光

b、杨军伟

c、找领导

d、配件管理员

5、在业务系统中，查勘环节确定损失信息时需核实三者属性，弄清摩托车属，助力车

属，电动车属。（d）

a、机动车，机动车，机动车

b、机动车，机动车，物损

c、物损，物损，物损

2

d、机动车，物损，物损

6、部分配件无法在配件库点选的（损失两千内事故），可。系统配件低于市场价的，

可。（d）

a、手工在零配件更换项目中添加；手工修改配件价格，定损意见说明

b、手工在零配件更换项目中添加；差额在工时中录入，定损意见说明

c、手工在工时中录入添加；手工修改配件价格，定损意见说明

d、手工在工时中录入添加；差额在工时中录入，定损意见说明

7、超两千事故，立案时间为周末的，请在