整形医院各岗位职责.pdfVIP

岗位名称客服主管（经理）岗位编号

所在部门客管中心岗位定编

直接上级运营总监所辖人员

主要工作描述：努力健全客户接待、陪同、操作流程和感动式服务，提升客户的满意度

工作职责：

1、负责组织制定医院客服管理制度及工作计划，对医院客服工作进行质量检查、控制及指导。

2、负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。

3、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。

4、努力提高客户服务质量，加强对客服人员的职业道德和职业形象教育

5、有效监督各岗服务工作，协调处理各突发事件，应激事件及投诉，帮助提高工作效率。

6、负责对医院的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理以及回访工作。

职位通道:

客服主管（经理）——客服总监/运营总监

任职条件：

1、大专或大专以上学历，有整形美容经验者优先；

2、3年以上相关岗位工作经验，有1年以上的团队管理经验；

3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；

技能要求:

1.有一定的组织管理能力和培训能力

2.掌握一定的整形美容知识

3.有一定的纠纷调解能力，亲和力强

其他：

使用工具设备：台式电脑工作地点：

职业危害程度：基本无危害，安全工作特性：偶尔出差

填写日期任职人签字

岗位名称客服专员岗位编号

所在部门客管中心岗位定员

直接上级客服主管（经理）所辖人员

主要工作描述：完善客户对接、接待、陪同等工作，提高顾客满意度和粘度

工作职责：

1、做好报单登记和对接工作，对次日接待量及操作量做好充分准备；

2、熟悉客户到院后各环节的执行流程及标准，协助现场咨询师做好相关辅助、陪同工作；

3、负责VIP客户预约、跟踪及客户投诉受理等日常工作；

4、负责客户日常的回访工作以及客情维护，并做好登记和更新工作；

5、配合市场相关部门完成活动推广的咨询及回访；

职业通道：

客服专员——客服主管（经理）/网电咨询/储备现场咨询师

任职条件：

1、大专或以上学历，专业不限，1年工作经验以上；

2、普通话标准，语言能力强，善于沟通，能熟练使用office办公软件；

3、有医疗美容或者生活美容经验者优先

技能要求：

了解心理学知识，具备优秀的演讲能力，良好的控场能力

其他：

使用工具设备：台式电脑工作地点：南京

职业危害程度：基本无危害，安全工作特性：偶尔出差或外出

填写日期任职人签字

岗位名称业务院长岗位编号

所在部门院长办岗位定员

直接上级院长/CEO所辖人员

主要工作描述：全面管理医务板块，确保各类医疗资源充分合理使用，做好内部工作人员

专业知识的培训

工作职责：

1、负责整个医务专业板块的全面管理，统筹院内各类医疗资源的合理分配；

2、负责各项医美技术的迭代及新品项的研发；

3、负责对前台导医、网点咨询、现场咨询、护士站等工作岗位进行相关医美项目专业知

识培训；

4、根据机构实际情况及发展需求，就医疗板块的投入、设备仪器的引进、专业人员的引

进提出合理化的建议和建议。

职位通道：

业务院长——院长/CEO/医院合伙人

任职要求：

1、医科大学毕业，有医师资格证；

2、10年以上医美整形医院外科手术或微整形医生的工作经验；

3、熟悉设计美学理念和知识，普通话标准，语言沟通能力强；

4、熟练掌握现代化办公软件使用方法，会