珠宝销售工作总结范文珠宝简短个人工作总结.pdfVIP

珠宝销售工作总结范文

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾

客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应

该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员时常在很

枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境温和氛，

如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时

间地笔直站立。而当顾客进入或者准备进入店内时即将礼貌地站起，

并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赋予一定的问候，如您“好”欢!“迎

光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾

客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台

的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等

等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个

小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可

问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个

轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，

你应轻步挨近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾

客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾

客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，

而且也尊重顾客。此外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给

顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试

戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝

首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便

机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实

当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手

不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾

客，这样顾客很可能会摹仿你的动作去观察钻石，并且会问什么

是“比利时切工”，什么是火“”。.营业员便可进行解答。这样的一

问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的

描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式浮现挑

花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选

择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这

样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满

足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希翼引起同事

们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石

知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同

时她也在为你做广告。常言道。满意的顾客是最好的广告“”，影“

响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，

不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重

要，在销售的整个过程中抓住机会，特别是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品

质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产

地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类

问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如

当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭

头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡

量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部份钻石

均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。

对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，

即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一

肯定，这宛如给人介绍对象，假设把净度当做身材，白度当做长

相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开

支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂

时放置，一句再转转看看“”而可能一去不回。这就需要营业员采

取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或者顾客的同