水厂及联通管道部分跟踪及结算审计采购项目服务承诺及保障措施方案(纯方案,4页).pdf

服务承诺及保障措施

若我公司中标，我公司将精心准备，努力做好服务工作，并保证做到三个到

位：一是人员配备到位，即投标文件中拟定派驻本项目的人员到位，并各负其责。

二是设施配备到位，投标文件中承诺的设备设施也将全部兑现，为该项目服务。

三是服务到位，我们的造价工程师将恪尽职守，兢兢业业，以丰富的工作经验、

一丝不苟的工作态度，诚信廉洁的职业道德为招标人服务。具体承诺内容如下：

（一）响应时间承诺

我公司服务团队根据甲方要求驻场审计，并24小时值班以保证快速响应服

务需求。同时我公司为项目组配备了后勤服务小组，以保证在项目组急需任何资

源的情况下能及时提供，避免因客观原因妨碍造价咨询工作的进程。项目组所有

人员以及后勤服务小组成员均做到24小时开机，并留有2个以上的固定电话号

码，自接到电话1小时内到达采购方指定的地点,以防止项目进程中出现紧急事

件而没有人及时处理的现象发生。

其次，我公司为保证服务的顺利实施，在突发事件发生时及时做出有效的处

理方案，专门为项目小组成员配备汽车以及笔记本，以便能在采购方要求或者现

场出现紧急事件的情况下，第一时间赶至现场，有效地解决各种问题。

（二）项目管理组织机构及人员配置承诺

1、成立专属项目部，项目负责人由我公司xx（一级造价师）担任，保证常

驻施工现场了解工程情况。

2、派驻人员均具备多年工作经验及良好的职业素养和沟通能力。我公司承

诺：保证派驻人员均为我公司正式员工，其专业职称（证书）在我公司注册。为

保证履行咨询业务的工程结算服务的连贯性，中途不更换人员。工程造价咨询工

作一定满足本项目工程进度及建设方要求。

3、我公司具有行业内资深专家咨询团队，在项目建设重大环节可组织召开

论证会，确保工程审计质量。

（三）审核成果质量保证承诺

严格履行咨询合同中我方的责任和义务，保证服务质量。如果在咨询合同执

行过程中，未履行合同规定的一切责任和义务或发生失职行为，我方一定立即处

理，采取补救措施，并承担相应的经济责任。

（四）工作质量承诺

1.质量管理承诺：审查结果误差率控制在采购人要求的±1%之内。

2.对竣工结算审计，出具审计报告，配合接受国家财政部门或审计机关或其

他第三方审计机构的复审、评审或审计。

3.记录好《施工阶段全过程造价咨询服务日志》，为工程决算提供依据。

（五）保密承诺

在造价咨询审计中有很多信息是需要在一定时段内甚至要长期保密的。如果

保密工作做得不到位，势必影响全过程造价跟踪审计审计控制结果的公平、公正，

还将损害当事人的合法权益。

（1）贯彻落实详细严密的《保密制度》。

（2）实行“保密协议”制度。公司与从业人员均签订“保密协议”，通过“保

密协议”明确双方按照法律、法规和政策应该履行的保密行为。

（3）公司要求项目负责人为第一责任人，书面材料及电子文件均做好保密

工作，一旦出现泄露，对项目负责人追责。

（4）我公司为每一位项目负责人提供了档案橱，所有资料中除了一部分整

理归档存入档案室、送达委托人之外，多余资料，我公司将统一集中销毁，绝不

会流于社会，造成委托人商业秘密的泄露。

（5）我公司除了与项目负责人和工作参与人员签订“保密协议”之外，公

司坚决禁止相关信息通过互联网传输，并且专门配置一台未接入互联网的计算机，

用于处理涉密项目。

（6）保密内容

①与采购人、委托单位签订的造价咨询合同，涉及的采购人信息、收费条款；

②招标代理类项目，凡涉及采购人、招标代理人员私人联系方式以及不需要

透露的工程信息；

③主管领导及内部复核人员联系方式；

④相同或类似项目由不同施工单位施工的施工合同条款、签证条款、材料价

格等；

⑤涉及委托单位核心内容的保密信息（例如，成本核算内容、主要采购信息、

招标参考价等）。

（7）严格执行保密条款：

①不该说的不说；

②不该问的不问；

③不该看的不看；

④不该记的不记；

⑤不在不利于保密的地方存放和传递秘密文件、资料；

⑥不允许通过任何手段、方式窃取公司秘密；

⑦严禁在业务活动中超越规定和要求，介绍公司的保密信息。

（六）履约承诺

1.我公司拟派本项目人员均为公司自