地铁乘务服务培训课件.pptxVIP

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2024-10-06 发布于黑龙江
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地铁乘务服务培训课件.pptx

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REPORT;目录;;地铁乘务服务是指在地铁运营过程中，由乘务人员提供的一系列服务，包括车站服务、列车服务以及应急处理等。;;服务理念与宗旨;;乘务员需穿着规定的制服，保持整洁干净，体现专业形象。;诚实守信;团队协作;;介绍地铁车辆的整体结构，包括车头、车厢、车底等部分，以及各个部分的功能和作用。;解释地铁安全门系统的组成、功能及正确操作方法，包括紧急情况下的手动开关门流程。;紧急情况处理流程演练;;;耐心倾听，准确理解;;;;常见疾病急救知识;学习地震发生时的应急避震技巧，了解地铁结构和抗震性能，确保在地震发生时能够引导乘客迅速疏散至安全区域。;;各部门间沟通协调机制建立;;分享经验教训，促进团队成长;;;客运政策解读及执行情况回顾;;;;;总结本次培训成果，持续改进工作;REPORT