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酒店康乐服务员总结3篇

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成

后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种

书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，

不如我们来制定一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小

编收集整理的酒店康乐服务员总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店康乐服务员总结1

本人来自康乐部的客房领班XXXXX，现阶段主要负责酒店开业之

前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期

工作总结如下：

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问

题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培

训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实

肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这

个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这

个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给

我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭

堤雅酒店的开业。

在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加

强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

今后工作方向：

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样

酒店康乐服务员总结2

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xx酒店康乐部工作已快满一个

月了，根据康体部总监的工作安排，主要负责康乐部各项对客娱乐设

施的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇

报，并对20xx年工作打算作简要概述。

作为国内知名的品牌酒店，酒店的经营与管理已很成熟，市场知

名度较高，经过多年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风

格，要在服务管理理念和培训上取得突破困难较大。入职后，根据康

乐部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，

旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一月以来，主要

开展了以下几方面的工作：

一、值得总结与发扬的经营管理措施及方法

（一）根据酒店规章制度和各设施项目具体情况，加强管理优化

部门管理制度和工作标准，并监督实施，提高管理水平保障部门各项

娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。

1、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度，完善监督机制。实

行上、下班签到制，并对日常考勤记录/加班记录进行检查、统计，对

有迟到、早退和旷工的员工进行处罚，保证部门正常运转。

2、部门管理人员每日召开一次晨会，总结昨天工作和当天的工作

计划。每周一召开一次部门员工周会，总结部门上周的工作和下周的

工作计划，收集员工意见和客人信息；将酒店工作的计划和安排传达

给每一位员工。各部门联络和协调有关工作开展，提高部门管理和工

作的效率。实行岗位责任制，各岗位指定专人负责，完善工作流程。

3、加强对管理人员的培训，提高管理人员水平。针对部门管理人

员业务知识不足，工作效率低，缺乏灵活性、整体性等缺点，部门先

后对领班级以上管理人员进行管理理念讲解和人际沟通培训，部门服

务质量得到了较大的改善。

4、制定专项培训计划和交叉培训计划，实行负责制进行员工培训，

提高员工认识及对工作学习的积极性和参与性。组织员工学习和培训，

全面提高员工服务水平和综合素质，稳定员工队伍。针对部分员工服

务不规范、不到位、酒店意识不强和流动性比较大等问题。部门不定

期加强培训力度，并对员工进行检查和督促。确保整体服务水平。

5、酒店管理人员根据酒店营业两年半以来的工作经验和学习实践，

借签其他酒店业先进经验并结合本酒店管理的需要，各部门对部份不

适于管理的制度进行重新修订，并将具体事项落实到责任人，使管理

制度得到了进一步的完善，为今后加强酒店管理和落实责任奠定了良

好的基础。