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项目二消费者心理活动过程任务二熟悉消费者情绪与情感过程任务三了解消费者意志过程消费者的心理活动过程知识宣教第1页

六、消费者思维（一）思维概念思维是指人脑对客观事物本质特征间接、概括反应,它是人认识活动最高阶段。思维是以感觉、知觉、记忆等提供材料为基础,经过分析、综合、比较、抽象和概括等详细过程完成。消费者的心理活动过程知识宣教第2页

（二）思维特征1.间接性思维间接性是指经过媒介来认识客观事物。2.概括性思维概括性是指借助已经有知识、经验来了解和把握那些没有直接感知过或者根本不可能感知到事物。消费者的心理活动过程知识宣教第3页

（三）思维种类抽象逻辑思维直观动作思维详细形象思维处理问题方式4消费者的心理活动过程知识宣教第4页

直观动作思维动作思维是主要依靠直观动作处理问题思维称为动作思维,又称实践思维,如修理机器等。5消费者的心理活动过程知识宣教第5页

详细形象思维形象思维是利用脑内已经有表象,处理问题思维称为形象思维,如房间布置设计。6消费者的心理活动过程知识宣教第6页

抽象逻辑思维逻辑思维是利用抽象概念和理论处理问题思维称为逻辑思维或抽象思维。如叙述影响心输出量原因等问题。因A﹥B且B﹥C则A﹥C7消费者的心理活动过程知识宣教第7页

（三）思维与消费神理普通来说,消费者在购置活动中经过对商品思维过程后,就易于作出购置决议,但因为消费者各自思维方式,以及思维辽阔性、深刻性、独立性和灵活性差异,其购置决议方式和速度是不一样。总而言之,消费者对商品认知过程是一个从感性上升到理性,由感觉发展到思维过程。认知感性阶段和理性阶段是相互转化、相互制约并交织在一起。消费者的心理活动过程知识宣教第8页

谁说了算戴维斯（H.Davis）等人在比利时作一个研究识别了家庭购置决议4种方式：1、妻子主导型。在决定购置什么问题上，妻子起主导作用。2、丈夫主导型。在决定购置什么问题上，丈夫起主导作用。3、自主型。对于不太主要购置，可由丈夫或妻子独立作出决定。4.联合型。丈夫和妻子共同作出购置决议。该研究发觉，人寿保险购置通常属丈夫主导型决议；度假、孩子上学、购置和装修住宅则多由夫妻共同作出决定；清洁用具、厨房用具和食品购置基本上是妻子作主，而象饮料、花园用具等产品购置普通是由夫妻各自自主作出决定。消费者的心理活动过程知识宣教第9页

任务二熟悉消费者情绪与情感过程一、情绪与情感概述（一）情绪与情感概念情绪是人对客观事物需求态度体验,它含有独特主观体验形式、外部表现形式和极为复杂神经生理基础。情感是指情绪过程中主观体验,对正在进行着认知过程起评价和监督作用,着重于表明情绪过程感受方面。情绪与情感通常以某种内心体验同时表现出来。消费者的心理活动过程知识宣教第10页

案例美国某企业雇用了数十名女打字员。为了方便管理,企业将她们集中在同一办公室工作。然而,在最初三个月中,打字员们情绪不安,打字错误率高。经研究认为,严格管理和室内高达80分贝噪音是造成打字员工作效率差主要原因。以后,企业配置了防音、消音设施,使室内噪音下降,而打字员情绪也开始稳定,错误率降低。经过以上案例,请分析人情绪与行为关系并阐述消费者情绪与行为关系。消费者的心理活动过程知识宣教第11页

消费者情绪也能直接影响购置行为。当产生主动情绪时，能提升购置力；而产生消极情绪则降低活动能力。轻松舒缓歌曲:《日光海岸》《杨柳》《故乡原风景》消费者的心理活动过程知识宣教第12页

（二）情绪与情感关系二者存在以下区分:①情绪是人和动物共有，而情感是人所特有；②情绪在婴儿阶段就存在了，而情感发生要晚些，普通是人生长发育到某个年纪段后才发生；③情绪不够稳定，而情感比较稳定，连续时间相对较长；④情绪通常与人生理需要相联络，而情感与人社会需要相联络。在一定意义上能够认为，情绪是情感外在表现，情感是情绪本质内容。情感产生总是伴伴随情绪反应，而情绪改变经常受情感支配。消费者的心理活动过程知识宣教第13页

二、情绪与情感分类（一）情绪分类1.按照情绪性质、程度和连续时间不一样划分（1）激情激情是一个强烈、暴发式、连续时间较短情绪状态，如狂喜、暴怒、恐惧、绝望等。激情含有瞬息性、冲动性和不稳定性特点，发生往往伴有生理状态改变。消费者处于激情状态时，其心