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销售心得体会12篇

销售心得体会篇1

在某服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一天

都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到服饰的博

大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。我被分在鞋区，通过几天

的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

一、现场工作方面

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，

产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，

在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，

戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打

定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析

各柜组的不足之处，让各个柜组的.各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小

事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细

节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售

环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

二、业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确

填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商

品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，

但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而

定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就

能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处

理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为

一名合格的管理人员。

三、工作中的心得与体会

在这里工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区

域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而

这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在这里就绝对是上帝！所

有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处

理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些

蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强

争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感

动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领

会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的

管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。

销售心得体会篇2

保险，对于我们网点来说一直以来犹如一块鸡肋，食之无味，弃之

可惜。为了改变这种窘境，也为了提升我网点在同业中的竞争力，我们

特别邀请了人民人寿资深客户经理对全所员工进行了一次业务培训。我

们都知道保险业务相较其它零售业务有着较为丰厚的回报，但极少时候

能向客户营销成功。在这短短的培训中，我总结了不少营销心得。

第一，要把握市场，加强对产品的熟悉及了解程度。销售任何一件

产品，作为其销售人员，必须首先掌握其产品性质及特点，除了掌握产

品本身之外，我们还需要将其准确定位，对于产品所对应的市场还应当

有一个相当的了解。例如，保险相较其它储蓄产品最大的优势在于，在

这频频加息的时代，保险产品会随着银行加息而增加分红，这样就避免

了客户不用每次加息都要跑到银行来转存，避免了客户频频跑银行排队

的麻烦和利息亏损的风险。银保产品还有一份意外保险的赠送，这就相

当于既做了理财投资，又多了一份人生保障。

第二，主动营销。在办理业务的过程中，如果发现客户有闲置资金，

当其确实没有什么急用之时，保险营销的手段就可以派上用场了。这时，

应该跟该客户建议，如“你可以相应将自己的一部分闲置资金做个中长

期的理财，使得自己有限的资金得到最大化的收益。”

第三，与客户开展充分的面对面的交流。在这一过程中，我感受

最深的是，在充分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客

户沟通当中，营造轻松，惬意的谈话氛围外，尽量以提问的方式迅速了

解客户的需求、客户的担忧，提问的问题尽量与产品有关，充分了解他

们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处，

及时耐心回答客户疑问，从而把适合的产品推荐给合适的目标客户。一

般在保险营销中，客户最关注的是购买的产品是否能保本保息，其收益

是否确实比定期高，保险期限要多长，是否可以提前支取，存到多久提

前支取不会亏损，保险到期支取是否手续麻烦等。