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心理咨询师三级理论知识考点:沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过
程,以求思想达成一致和感情的通畅。下面小编为大家编辑整理了心
理咨询师三级理论知识考点:沟通,想了解更多相关内容请关注我们
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一、沟通的概念
1.沟通:信息传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。
2.人际沟通:个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度
等心理因素的传递与交流,是一种面对面的直接沟通形式。
3.大众沟通:也称传媒沟通。是一种通过媒体(如影视、报刊、网
络)中介的沟通过程。
二、沟通的结构
1.信息源:具有信息并试图沟通的个体。
2.信息:沟通者传达给他人的观念和情感。在各种符号中,最重
要的是词语。
3.通道:沟通的信息载体4.信息接受者:沟通的另一方
5.反馈:使沟通成为一个双向的相互过程
6.障碍
7.背景:沟通发生时的情景
三、沟通的功能
1.获取信息的手段2.思想交流与感情分享的工具3.满足要求、维持
心理平衡的重要因素
4.减少冲突,改善人际关系的过程5.协调群体内行为,促进组织
目标的实现和效率的提高
四、人际沟通的分类
1.正式/非正式沟通:按组织系统分
2.上行/下行/平行沟通:按信息流动方向分
3.单向/双向沟通:以信息源及接受者的位置分
4.口头/书面沟通:按沟通形式分
5现实/虚拟沟通
五、沟通网络
1.正式沟通网络:5种链式,轮式,圆周式,全通道式,Y式。全
通道式速度快,满意度较高。
2.非正式沟通网络:信息传播迅速,影响力大,但易出现失真和
歪曲。典型形式:流言式,集束式,偶然式
体语:是身体语言的简称。指非词语*的身体符号,包括目光与面
部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。通过
体语实现的沟通叫体语沟通。
六、目光与面部表情
1.目光:(1)眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径,人的情绪、
态度和情感变化都可以从眼睛中显示出来。人的情绪由中*向愉悦改变,
瞳孔会不自觉变大;对使人厌恶的刺激物,瞳孔反应是明显缩小。
(2)目光接触是最重要的体语沟通方式。
2.面部表情:
(1)表现愉悦的关键部位:嘴、颊、眉、额
表现厌恶的关键部位:鼻、颊、嘴
表现哀伤的关键部位:眉、额、眼睛、眼睑
表现恐惧的关键部位:眼睛、眼睑
(2)在一般情况下,人们目光与面部表情是相互一致的。在特殊情
况下,个体的目光与面部表情会出现分离。此时,表达个体真实心态
的有效线索是目光而非面部表情。
七、身体运动和触摸
1.身体运动:个体最易发现的一种体语,手势语占重要地位。
2.触摸:1)人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验
最为深刻。
2)每一个体都有被触摸的需要。个体不仅对触摸感到愉悦,而且
对触摸对象产生情感依恋。
八、人际距离
影响人际距离的因素有:文化、民族、社会地位、*别等
1.公众距离12—25英尺2.社交距离4—12英尺3.个人距离1.5—
4英尺
4.亲密距离0—18英寸(注:1英尺=0.3048米,1英寸=25.4毫
米
九、人际关系:
在沟通与交往中建立的直接的心理上的联系。
特点:a个体*:社会角*退居到次要,对方是不是自己所喜欢或愿
意亲近的人是主要。
b直接*:面对面交往中形成的
c情感*:人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。
十、发展阶段
a定向阶段b情感探索阶段c情感交流阶段d稳定交往阶段
十一、自我暴露:
把自己私人*的方面展示给他人。分四个水平:a情趣爱好b态度
c自我概念与个人的人际关系状况d隐私方面
十二、良好人际关系的原则
a相互*原则b交换*原则c自我价值保护原则d平等原则
十三、人际关系三维理论
舒茨提出。基本
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